Сумма сделки составляет $40-$50 млн, по данным источников СМИ.
Криптовалютная биржа Coinbase анонсировала приобретение платформы по поддержке пользователей Agara. Сделка будет закрыта до конца года, сообщила криптобиржа. Финансовые условия приобретения не раскрываются.
«Мы планируем использовать мощную технологию глубокого обучения (Deep learning) и разговорного искусственного интеллекта Agara для автоматизации и улучшения наших инструментов обслуживания клиентов», — рассказал технический директор Coinbase Маниш Гупта.
В сентябре Coinbase объявила о том, что до конца года запустит круглосуточную поддержку пользователей. За последние несколько месяцев криптобиржа в 5 раз увеличила команду службы поддержки, говорится в пресс-релизе.
Более сорока сотрудников Agara также помогут другим подразделениям Coinbase в разработке новых продуктов с использованием машинного обучения (ML) и нейролингвистического программирования (NLP).
AI-стартап Agara основан в 2017 году в Нью-Йорке с технологической базой с Индии. Голосовой помощник отвечает на вопросы пользователей, помогает оформить или отменить заказ и сообщить об акциях.
До приобретения компания привлекла $7 млн от Blume Ventures, RTP Global, UTEC Japan и Kleiner Perkins, по данным портала Crunchbase.
Акции Coinbase на премаркете выросли на 2% на фоне новостей.
Источник: MarketWatch.
Напомним, пользователи Coinbase давно недовольны службой поддержки криптобиржи. В частности, многих не устраивает, что саппорт-специалисты общаются с клиентами только по электронной почте. В июне Coinbase оказалась на первом месте по количеству жалоб среди крупных криптобирж в США. По данным государственного сервиса Consumer Finance на 1 ноября, с начала года зарегистрировано 1117 жалоб на компанию.
В сентябре 125 тыс. пользователей Coinbase получили ошибочное сообщение о смене настроек безопасности. Клиенты криптобиржи были возмущены отсутствием помощи от техподдержки.
В России голосовые помощники уже работают в банках, например, ВТБ, «Сбере» и Тинькофф банке. По данным «Сбера», роботы оказались эффективнее сотрудников колл-центров.
Недавно Минфин решил заняться регулированием голосовых интерфейсов банков. По мнению ведомства, злоумышленники могут задействовать аудиозаписи компаний, чтобы получить доступ к деньгам клиентов банков.
Читайте также: голосовой мисселинг, финтех-прокачка и кадровые перемены в банках – обзор трендов.
Источник