Компании научились использовать возможности новых технологий для улучшения процесса взаимодействия с клиентами.
В новом году ряд финансовых организаций РФ задействует в работе роботов, которые помогут им считывать эмоции клиентов. Такая информация поможет улучшить качество обслуживания, передают Известия.
Читайте нас через соцсети , VK, FB
- Роботы помогут считывать эмоции клиентов банков во время телефонного разговора с оператором, а также при прямом контакте в офисе.
- На базе полученных данных, алгоритмы будут давать подсказки сотрудникам финансовых организаций, при помощи которых они смогут добиться расположения клиента.
- По данным СМИ, как минимум два банка готовы задействовать роботов в работе с 2021 года – «Сбер» и «Открытие». В «Хоум Кредит» планируют использовать алгоритмы, которые будут подсказывать операторам сценарии для разговора с клиентами.
- Считывание эмоций пользователей – не единственная задача, которую финансовые организации поручили роботам. Ранее команда ВТБ разработала «цифрового коллектора», при помощи которого банк решил привлечь должников к дисциплинарной ответственности.
Также недавно финансовые организации РФ научились использовать новые технологии для автоматического распознавания клиентов. Для этого они задействовали возможности биометрии.
Источник