В арбитраже принято ругать недобросовестных менеджеров, жаловаться на партнерки и их подходы к работе с вебмастерами. Часто это происходит, потому что арбитражник не видит всей картины: он не знает, как работает партнерка изнутри, как подготавливает менеджеров, какой объем бонусов дает и что на самом деле она может предложить вебмастеру.
Поэтому мы решили поговорить с представителями партнерки Traffic Cake, которая работает с нишей гемблинга и дает офферы под спорт, казино и киберспорт. Мы взяли интервью у Егора — тимлида Affiliates и спросили обо всем, что интересует простого арбитражника.
Привет! Расскажи, пожалуйста, поподробнее о Traffic Cake и о задачах, которые ты там выполняешь. Что интересного можешь рассказать о команде и о ее внутреннем устройстве?
Привет! Я — Team Lead Affiliates в партнерской программе Traffic Cake. Мы закупаем трафик на наши продукты. Команда у нас не слишком большая, так как мы уделяем большое внимание компетенциям сотрудников, а не их количеству. Помимо аффилейт-менеджеров, у нас есть еще отдел дизайна, менеджеры проектов, отдел PR, отдел аналитики. Все мы трудимся над одним большим делом.
Какие у тебя есть боли, которые связаны с твоими рабочими задачами? Может быть, ты даже вспомнишь какой-то необычный случай, связанный с вашей командой или партнерской программой.
Самая главная боль любого менеджера происходит, когда, просыпаясь утром, вдруг замечаешь, что один из твоих вебмастеров просто снял трафик без объяснения причин. Тут сразу задаешься вопросом: «Что же произошло?». Оказывается, что где-то предложили условия «лучше».
Я в таких случаях стараюсь всегда объяснять партнеру, что сперва нужно обсудить ситуацию со своим менеджером. Возможно, мы в этом случае можем тоже предложить что-то новое или даже сделать. Ведь всегда работа вдолгую будет продуктивной и выгодной. На этом и строятся партнерские взаимоотношения.
Если говорить о самом необычном случае, то такой тоже есть. Недавно мы с командой посетили конференцию в Бразилии. Мы арендовали стенд, и организационные моменты приходилось решать удаленно. Наш отдел дизайна разработал макет стенда, который должен был печатать и клеить наш подрядчик.
Прилетали мы за день до конференции и очень переживали о качестве стенда, так как времени на исправление в случае ошибок не было. Чего опасались — то и произошло. В вечер перед конференцией мы приехали на стенд и увидели, что в надписи есть ошибка.
Подрядчик, конечно же, сообщил, что возможности перепечатать его ночью — нет. К счастью, удалось отыскать нужных людей, и в 6 утра сонный подрядчик уже клеил готовые надписи на стенд. История закончилась хеппи-эндом. Вы можете видеть, какие мы счастливые стоим возле стенда.
Вы активно работаете с арбитражниками в вертикали гемблы и беттинга. Какие тенденции вы подмечаете и внедряете в свою работу? Вы ведь уже больше 5 лет на рынке, уже наверняка есть свои секреты.
За время нашей работы уже многие источники как набирали обороты, так и теряли их. Сейчас набирает популярность дорвейный трафик в бурже. Ранее этот тип трафика был очень популярен на СНГ-рынке, но сейчас идет тенденция на бурж-гео.
Уверен, что дальше будут появляться и новые интересные источники трафика. К примеру, мы обращаем внимание на Twitter и Reddit. Но пока не попадались вебмастера с такими источниками трафика. Если ты есть — отзовись. Мы тебя ищем!
С какими проблемами чаще всего сталкиваются арбитражники в вашей партнерской программе и как вы их решаете?
Если говорить об арбитражниках, то главная проблема, которая возникает — блокировки аккаунтов, проблемы с расходниками и поиск конвертящих лендингов.
У нас большая база вебмастеров и среди них часто встречаются те, которые владеют собственными магазинами с такими расходниками. Такие запросы частые, и, наверное, еще не было кейса, чтобы у нас не нашлось нужного контакта для важного для нас вебмастера.
Еще часто к нам приходят вебмастера с опытом по-конкретному гео и своим успешным кейсом на другом продукте. К примеру, очень круто конвертит лендинг с одной игрой. Мы стараемся всегда идти навстречу и под ТЗ отдаем задачу на создание похожего лендинга. Если это поможет в конверсии и увеличении ROI — мы всегда за!
Еще стараемся делиться актуальными данными по запрошенному гео. К примеру, топ слотов на продукте, пиковое время активности, рекомендуемый таргет, исходя из базы игроков на продукте. Обычно это помогает на этапе тестов и уменьшает затраты на эти самые тесты.
Как происходит обучение и развитие сотрудников в вашей команде, чтобы они были более эффективными при работе с арбитражниками? Мы часто слышали истории, что партнерки дают менеджеров, а менеджеры даже толком на вопросы про трафик не могут ответить.
Да, мы даже сталкиваемся иногда с этим при работе с некоторыми новыми CPA-сетями. Действительно, хорошего аффилейт-менеджера найти в наше время очень непросто. Мы перебираем очень много кандидатов, чтобы найти «нужного». Поэтому у нас нет текучки в команде. Ребята работают много лет в этой сфере и с каждым годом показывают все лучшие результаты.
К обучению мы подходим серьезно, и оно у нас делится на несколько этапов.
-
Обучение общению с партнерами. Тут и говорить много не нужно: прокачиваем коммуникативные скиллы наших сотрудников, приглашаем коучей, специализирующихся именно на online-общении;
-
Обучение источникам трафика и их углубленному пониманию. Один раз в квартал мы стараемся приглашать к нам специалистов, которые работают с определенными источниками трафика. Собираем всех менеджеров и проводим небольшой брифинг, где ребята могут задать все интересующие вопросы и узнать про «нюансы» и секреты при работе с этим источником. Это нужно, чтобы разбираться в сорсах углубленно и при необходимости иметь возможность помочь вебмастеру советом;
-
Коллективный разум всегда лучше. У нас каждое утро есть плановый митинг, на котором мы обсуждаем проблемы за прошедший день и способы их решения.
Именно по такому принципу мы и отбираем менеджеров в команду, чтобы они могли нормально общаться с арбитражниками.
Как вы налаживаете работу с вебами? Были ли те, с кем вы просто отказывались сотрудничать?
Да, такое случается. В основном если есть мошеннические истории. Бывают и случаи откровенного хамства со стороны вебмастера. Мы уважаем всех наших партнеров, но требуем в ответ аналогичного отношения. Я считаю, что это правильный подход.
Я считаю, что один из самых важных навыков в работе аффилейт-менеджера — его коммуникативные скиллы. Профессионализм — это хорошо, но без дружеских отношений с партнером. Чисто на этом далеко ваше сотрудничество не зайдет.
Поэтому, я считаю, что ИИ никогда не заменит профессию менеджера. Ведь с ним нельзя банально встретиться на конференции и поговорить по душам о своих болях.
Как вы мотивируете арбитражников на долгосрочное сотрудничество и какие условия предлагаете им для работы? Обычно у партнерок стандартный набор, вроде чуть высокого процента и каких-то конкурсов. Что есть у вас?
Если начать загибать пальцы по всем «бонусам», которые мы можем дать партнеру, их не хватит. Опишу самое основное:
- Предоставляем приложения, Android/iOS, PWA для работы. И да, делаем это абсолютно бесплатно. Расходы по оплате сервисов берем на себя;
- Для наших продуктов выдаем кастомизированные пуши, заточенные под бонусную политику продукта, которые увеличивают CTR и, конечно же, финальный ROI;
- По запросу наш отдел дизайна может создать для вас креативы или написать тексты для обзора;
- Партнерам, с которыми мы работаем не первый месяц и уверены в них, можем помочь с ключевыми запросами, где есть трафик, и он будет конвертить. Эта опция доступна не всем.
Ну и, конечно, у нас часто проходят различные акции для вебмастеров за определенный объем налитого трафика. Участвуйте и побеждайте!
Какие ключевые показатели эффективности, KPI, вы устанавливаете и как контролируете результаты работы арбитражников в вашей партнерке?
В отличие от многих партнерских программ-конкурентов, у нас нет hard KPI. Но есть мощный отдел аналитики, который помогает нам каждый день. Благодаря ему мы можем отличить качественный трафик от некачественного уже на ранних этапах. Мы знаем поведение игроков на тех рынках, где присутствуем, и это очень помогает нам.
Еще у нас есть определенные таргеты окупаемости каждого гео, на которые мы ориентируемся и стараемся их придерживаться. К основным показателям, на которые может обращать внимание вебмастер при ежедневном анализе своего трафика, я бы отнес фактическую окупаемость трафика, то есть % In-OUT от суммы выплаты, Repeat Rate, среднюю сумму FD, средний чек на игрока. Все эти показатели можно посмотреть в личном кабинете.
Я знаю, что вы работаете с ASO. Расскажите, как давно вы этим занимаетесь и насколько это направление популярно у арбитражников?
АSО — это органический трафик из магазинов мобильных приложений. Между собой мы называем таких вебмастеров — асошниками. Я бы не отнес это к арбитражному трафику. К арбитражникам относим FB/UAC-трафик. Но это сугубо наше распределение.
Число асошников растет с каждым годом, это стремительно развивающееся направление, хотя еще лет 5 назад вебмастеров с этим источником трафика можно было пересчитать на пальцах. Возможно, новая политика Google Play Market отсеет часть, но время покажет.
Вы наверняка слышали про обновления, связанные с Google Play. Что про это можете сказать? Некоторые арбитражники считают, что теперь партнерки не будут давать работать с их прилками. Какое у вас мнение на этот счет?
Мы берем приложения в аренду у сторонних разработчиков и платим им со своего заработка. Пока разработчики будут заниматься приложениями в промышленных масштабах, мы будем продолжать их выдавать нашим партнерам. К тому же сейчас популярность набирают iOS-приложения. Качество трафика с них выше, но стоимость — дороже. Я думаю, iOS постепенно возьмет эту долю рынка на себя.
Еще в 2022 году мы, как альтернативу, начали развивать PWA-направление, и сейчас многие арбитражники активно льют на них. Шторм с Google Play Market их не коснулся.
Какие планы на развитие партнерской программы Traffic Cake и какие новые функции и возможности вы планируете реализовать в ближайшее время?
Спешу сделать объявление. Мы долго к этому шли и совсем скоро у нас появится свой продукт. Приглашаем всех партнеров прийти и протестировать новый оффер на итальянском рынке.
Считаю, что после такого абзаца остальные слова будут лишними.
Приведите примеры успешных кейсов вашей команды, когда работа с арбитражником была особенно успешной. Или истории, которыми вы гордитесь.
Мы начали предоставлять PWA до их популярности в текущей осени. Активно заливали на них трафик в Канаде, полтора года назад там они работали очень хорошо. А сейчас эти же самые PWA мы можем выдавать на любые наши гео по запросу.
Когда в октябре начался масштабный шторм с Play Market, и приложений одномоментно не стало, многие команды пришли к нам на наши офферы и брали в работу PWA. Помню, что в один из тех дней мы выдали более 40 PWA.
У нас много хороших историй, но не все партнеры публичные, и мы уважаем их решение оставаться в тени. По этой причине громкие истории мы не выносим в публичное пространство.
Вывод
Да, некоторые партнерки не идут на контакт с арбитражниками, устанавливают hard KPI, не дают вебмастерам получить профит и не помогают с источниками трафика. Тем не менее крупные партнерские программы готовы постоянно взаимодействовать с вебмастером, помогать ему с лендингами, материалами, текстами и приложениями, не требуя ничего сверхневозможного.
Единственное условие — приводить качественный трафик и быть открытым к сотрудничеству. За это можно получить много бонусов, как, например, в партнерке Traffic Cake. Присоединяйтесь, получайте самые «вкусные» офферы и снимайте сливки трафика!
Источник
