Криптовалютная вертикаль является одной из самых прибыльных и конкурентных в арбитраже трафика. Здесь используются три основные модели оплаты — CPA, CPL и CRG. Каждая из них устроена по-своему, и в каждой есть уязвимости, которыми недобросовестные брокеры пользуются для шейва. В CPA скрывают депозиты, в CPL — меняют статусы лидов, а в CRG — не платят больше, чем заявлено в проценте. Механика отличается, но цель всегда сводится к тому, чтобы уменьшить объем подтвержденного трафика и сократить оплату.
Шейв в CPA: заморозка депозитов и KYC
В модели CPA арбитражник получает оплату за депозит. Здесь брокеру достаточно не отразить внесенный депозит в CRM и формально все будет выглядеть корректно, но при этом выплата не поступит. Во многих брокерских системах предусмотрен KYC-холд — техническая задержка после депозита, пока клиент проходит верификацию личности. Это стандартная антифрод-мера из-за которой депозит отображается в CRM не сразу, а через 24 часа или позже, когда пользователь подтвердит паспортные данные и возраст.
Поэтому, если депозиты появляются в статистике на следующий день, это не всегда шейв, а просто система подтянула данные после проверки. Однако недобросовестные брокеры часто используют этот механизм в свою пользу, оставляя депозит в холде под предлогом KYC и не показывают его вовсе. Чтобы избежать таких ситуаций, важно следить за временем обновления статусов и проверять, как брокер трактует процедуру прохождения KYC.
В некоторых случаях брокеры идут дальше и меняют почту клиента или создают вторую запись с тем же именем, но другим логином. Это делается для того, чтобы отвязать депозит от вашего трафика. Поэтому важно, чтобы ваша CRM блокировала изменение FTD (First Time Deposit) после его получения. Если депозит подтянулся один раз, он должен зафиксироваться окончательно и не изменяться при следующей синхронизации.
При подозрении на скрытый депозит не стоит напрямую писать лидам — это навредит и вашему трафику, и отношениям с партнером. Обращаться к пользователям можно только в крайнем случае, когда уже есть технические доказательства несостыковок в API, дубликаты в CRM и зафиксирован FTD, который исчез. В остальных ситуациях прямой контакт лишь портит конверсию и вызывает недоверие у клиента, из-за чего может просесть общий CR.
Дополнительные способы получить данные о депозитах
Иногда мы не можем отследить депозит по API, потому что брокер просто не отдает по API данные о депозите на тот лид, который вы отправили. В таких случаях нужно искать информацию в других местах.
При интеграции через API брокер часто дает логин и пароль в личный кабинет. Это первое место, куда имеет смысл зайти. Там может храниться документация, логи транзакций и история депозитов. Депозиты отображаются в личном кабинете сразу, еще до того, как они подтянутся в вашу CRM.
Проверка депозитов по ссылке автологина
У многих офферов есть автологин-ссылка для доступа в личный кабинет клиента. Эта ссылка-ключ, по которой можно посмотреть историю пополнений, суммы, попытки вывода и другие детали, доступные самому пользователю. Ее можно найти во вкладке «Lead Response», если используете CRM Mate, или получить вручную, если не пользуетесь CRM.
Не спешите переходить по автологин-ссылке в первую неделю. Такие переходы отслеживаются и оценивают «реальность» трафика. Лучше использовать их после сверки, когда прошла неделя после сверки. У разных брокеров ссылки живут по-разному — где-то они активны всего 30 минут, а где-то постоянно.
В случае подозрений, сначала нужно дождаться сверки. Затем по логинам в личном кабинете брокера и по автологину клиента следует проверить историю депозитов. В ряде случаев это дает прямое доказательство, что брокер скрыл депозит от вас.
Бонус для читателей:
CRM Mate помогает арбитражникам отслеживать статусы, холды и изменения в реальном времени, чтобы никакие манипуляции не остались незамеченными. Для всех, кто прочитал эту статью, — 15 дней бесплатного доступа при оплате первого месяца. Кроме того, команда CRM Mate помогает своим клиентам разбирать спорные кейсы и отстаивать выплаты у брокеров.
Шейв в CPL: подмена статусов лидов
В CPL-модели оплата начисляется за валидного лида. Наиболее распространенный прием шейва здесь — смена статусов в CRM. Например, лид получает отметку «Call back» (менеджер дозвонился либо клиент подтвердил интерес), а спустя несколько минут он меняется на «Wrong Country».
Такое изменение статуса без обоснования — типичный сигнал шейва. Особенно часто это происходит перед сверкой, когда брокер анализирует объем выплат и намеренно сокращает часть лидов. Поэтому смотреть нужно не на текущие статусы, а на историю изменений. Если лид был валидным, но стал невалидным без объективных причин, это повод для того, чтобы разобраться в ситуации.
Шейв в CRG: не платят больше, чем заявлено в проценте
CRG (Conversion Rate Guaranteed) — это гибридная модель оплаты, в которой вознаграждение зависит не только от количества депозитов, но и от их процентного соотношения к лидам. По сути, это комбинация CPL и CPA, где брокер оплачивает заранее оговоренный процент конверсии по CPA. Если фактический CR оказывается выше установленного, выплата увеличивается, но никогда не снижается. Брокер нередко занижает конверсию, когда трафик показывает результат выше планового, чтобы платить не больше, чем обязан.
Если вы хотите рассчитать примерный доход, можно пересчитать CRG в CPL. Например, вы продаете трафик по CRG 1000+10%, и чтобы узнать стоимость лида по CPL вы просто высчитываете 10% от 1000. Таким образом, ваш трафик оценивается в 100$ и вы можете понять какую минимальную сумму вы получите за свой трафик, так как на CR выше заявленного надеяться не нужно.
Шейв через API: фиктивные дубли и украденные лиды
Существует еще один метод шейва, который не относится ни к CPA, ни к CPL, ни к CRG. Речь идет о случаях, когда брокер крадет лиды на этапе передачи данных по API. Формально CRM показывает ошибку вроде «Lead already exists» или «Email already in base», но на самом деле брокер принимает заявку и работает с ней, не оплачивая трафик.
Как это происходит
Передача лидов между системами осуществляется через CRM по API. Брокер получает заявку и проверяет, есть ли совпадения в его базе. Если лид уже существует, он возвращает ответ, что заявка является дублем — например, «Lead already exists».
Недобросовестные брокеры используют этот механизм в своих целях. Они принимают новых лидов, но возвращают фиктивную ошибку «дубль». В результате в CRM такой лид выглядит как отклоненный, хотя фактически брокер его получил и обработал. Чтобы подобные ситуации не оставались незамеченными, в CRM Mate внедрены уведомления: если три и более лидов подряд по одному брокеру возвращаются с ошибкой, система сообщает об этом.
Это помогает быстро понять, что с оффером может быть проблема — будь то технический сбой или намеренные действия брокера.
Чтобы распознать шейв, проверьте логи ответов по API. В CRM сохраняются все ответы брокеров — и успешные, и отклоненные. Зеленый цвет означает, что лид принят, красный — что заявка не прошла. Если по одному офферу подряд идут несколько отказов, стоит разобраться, почему.
Сравните данные с другими брокерами. Если другой брокер сообщает о том, что этим пользователям уже звонили сегодня, это явный сигнал о шейве. Чтобы проверить через тестовые лиды, отправьте несколько заявок с вымышленными именами и e-mail, но с правильным кодом и форматом нужной страны. Это важно, потому что некоторые брокеры действительно не принимают некорректные номера. Если же даже валидные тестовые лиды возвращаются с ошибкой «дубль» — это уже серьезное основание подозревать шейв.
Обращайте внимание на процент «Declined» в CRM. Система отображает, какой процент лидов брокер не принимает. Высокий процент отказов не всегда означает мошенничество. На небольших ГЕО это может быть следствием того, что база давно перегрета. Если вы видите, что у брокера проходит лишь около 50% лидов, а других направлений для переотправки нет, фактическая цена лида для вас удваивается, и работа с этим оффером становится нерентабельной.
Если шейв удалось доказать, допустимо требовать оплату за весь трафик, либо зафиксировать кейс публично, приложив логи и скриншоты. Подобные схемы чаще всего используют небольшие сети с низкой маржой, зарабатывая таким образом 100% прибыли.
Как действовать при подозрении на шейв: общие рекомендации
Чтобы не терять выплаты и не вести споры вслепую, важно выстроить систему проверки. При подозрении на шейв следуйте базовым рекомендациям:
- Проверяйте историю статусов в CRM. Любое необоснованное изменение следует фиксировать.
- Запрашивайте записи звонков. Это самый надежный способ проверить правдивость слов рекламодателя.
- Передавайте спорных лидов другому брокеру, заранее предупредив прошлого брокера, планируете это сделать. Таким образом вы можете защитить себя от полной неоплаты вашего трафика и подтвердить вашу правоту (или нет).
- Отслеживайте время обновления депозитов. Долгая задержка — один из возможных признаков функционала CRM брокера для шейва.
- Не соглашайтесь на условия, которые не сможете выполнить. Автологины, дозвоны, KYC-этапы нужно заранее фиксировать и обсуждать.
И главное, каждый шаг должен быть задокументирован: от статусов в CRM до записей звонков и временных лагов по депозитам.
Где скрыт риск в списках невалидов
Шейв часто закладывают в сами условия сделки. Перед стартом работы по CPL или CRG стороны согласовывают, какие статусы считаются невалидными. На первый взгляд все прозрачно, но именно здесь могут скрываться подводные камни.
Оплата только при определенном проценте автологинов
Например, могут требовать, чтобы не менее 70% лидов были с автологином. При работе через сеть это невыполнимо, так как между арбитражником и брокером несколько посредников. Чем больше людей в цепочке, тем больше задержка между серверами и, как следствие, время между фактической регистрацией и тем, пока лид редиретнит в ЛК брокера, увеличивается. Пока клиент получит ссылку на автологин, может пройти около 30 секунд, и человек просто не будет ждать на странице «Спасибо» столько времени и закроет ее. На подобные условия стоит соглашаться только если вы контролируете процесс и, например, можете ставить автологины самостоятельно через CRM Mate. В противном случае рекламодатель получает легальный повод не платить.
Процент дозвона как инструмент давления
Показатель дозвона также часто используют как формальное обоснование снижения выплат. Даже если вы отправляете качественные лиды, результат может зависеть от телефонии брокера, перегрузки колл-центра или внутреннего распределения звонков. Любые условия, на которые вы не можете повлиять напрямую, должны быть четко зафиксированы еще до старта работы.
Заключение
Шейв в работе с крипто офферами — не исключение, а часть рыночной реальности. Разница только в том, где он проявляется: в CPA на депозите, в CPL при смене статусов, а в CRG при расчете процентов. Единственный способ защититься — полная прозрачность и полный контроль. Анализируйте статусы, слушайте звонки, отслеживайте холды и фиксируйте любые изменения статусов. Не принимайте условия, где вы не можете влиять на результат, и работайте только с теми, кто открыто ведет статистику.
С проверенными компаниями такие ситуации решаются без конфликта. Если партнер ценит трафик, он оплачивает его честно. Но при работе с новыми брокерами важно сразу обозначить границы, так как не все показатели зависят от арбитражника. Даже качественный поток можно испортить плохой обработкой, и это уже не ваша ответственность.
Источник