Недавно к нам пришел клиент у которого была очень серьезная проблема с доставляемостью, и нужно было срочно что-то делать, ведь если твои емейлы не открывают — не важно какой в них контент и какая у тебя стратегия. Не важно по каким триггерным событиям состоится коммуникация с клиентом, если он ее банально не увидит.
Вводные данные:
Количество брендов: 4 (каждый бренд — отдельно созданный под определенное ГЕО).
Open Rate до: на уровне 2-3% на всех брендах.
Delivery Rate до: 85% (критический показатель равен 98%, все что ниже — подтачивает репутацию вашего домена и IP адреса, может привести к большому количеству негативных последствий).
Click Rate до: 0.05%-0.1%
Что было сделано:
Первым делом мы проверили репутацию доменов. Оказалось, что некоторые домены уже невозможно «спасти». Поэтому мы решили заменить их на новые. Благо у клиента оказались в запасе брендовые домены купленные более месяца назад, что дало нам возможность не ждать пока все «отлежится».
Те же домены, которые можно было спасти, мы поставили в специальный сервис, который медленно но качественно повышал репутацию. На 2 недели пришлось прекратить всю коммуникацию с игроками через email и заменить ее WhatsApp и SMS рассылками.
Далее мы стали разбираться в причине такого низкого Delivery Rate. Оказалось, что у клиента не настроена проверка почтовых ящиков при регистрации, из-за чего огромное количество невалида попадало сразу в маркетинговые автоматизации. Это очень сильно било по репутации, ведь рассылка по несуществующим/баунс адресам значительно понижает шанс попасть в инбокс.
Последним шагом стала проверка всех емейлов, которые отправляет клиент. Мы внесли правки в код шаблонов и по большей части переделали письма (ведь многие письма у клиента были собраны в блочном редакторе сервиса рассылок, что негативно влияет на доставляемость). Во многих письмах оказались нерабочие ссылки на старые, уже заблокированные зеркала, их мы тоже заменили.
В результате мы получили следующие цифры:
- Delivery Rate вырос до ~99-99.5%, что является очень хорошим показателем. Это значит, что емейлы теперь не откланяются на уровне сервера / мы не шлем на несуществующие почты.
- Open Rate нормализовался и теперь в зависимости от проекта варьируется от 14 до 45%, в зависимости от ГЕО, на которое работает проект.
- Click Rate теперь стабильно 2-4% в зависимости от ГЕО.
Если вам знакома проблема с доставляемостью, и вы не знаете что делать в данном случае — обращайтесь к нам в GNB Agency.
Если хотите больше практики и инсайтов по retention и CRM-маркетингу в iGaming и betting — заходите в мой канал @igaming_retention. Там я регулярно публикую кейсы, инструменты и рабочие механики, а также отвечаю на вопросы по теме.
Источник