Дано задачи:
В странах бывшего СНГ есть одно гео, где трафика так много, а регуляция так часто ужесточается, что любые P2P-решения быстро сгорают. Сначала был целый арсенал банков и идеальное решение с переводами по номеру телефона. Постепенно — остались всего три основных банка, но и у тех ограничение: минимальный депозит от 5000 (вместо 500 или 1000, которые хотят пользователи). Минимальные депы — это львиная доля всех платежей. Игнорировать их нельзя. Что делать?
Решение задачи:
Трансграничные переводы. Которые тоже нестабильны и могут подвести, но пока работают. Рассказываем, как.
Поиск рабочих направлений
Первым вопросом было, конечно, куда отправлять? Рынок, и мы вместе с ним, начали тестировать разные страны:
- Киргизию
- Узбекистан
- Таджикистан
- Армению
- Абхазию
Самыми живыми оказались Узбекистан и особенно Абхазия.
Главный бич — сложный флоу
Мы приучили пользователей к тому, что перевод по номеру телефона или с карты на карту — это два клика. А вот трансграничный платеж — это уже 5–6 шагов. Многим тяжело.
Что мы сделали:
- создали платежную форму с подсказками (всплывающими сообщениями);
- подготовили инструкции для каждого из 3 основных банков (включая видеоинструкцию);
- следим за ясностью выбора метода на сайте клиента; пользователь должен понимать, что он кликает на трансграничный платеж, иначе будет слив.
Результат: конверсия сохраняется даже при усложненном флоу.
Кстати, трансграничные платежи могут быть как по номеру карты, так и по номеру телефона. Но сам флоу одинаково долгий. Здесь не так, как в Р2Р внутри страны, когда переводы по номеру телефона легче и удобнее пользователям.
Сделать конверсию еще выше
Когда решение уже базово стабильно работало, мы пошли дальше.
Как и в нашем классическом P2P, мы доработали решение уникализацией на основе ИИ. Пользователи любят платить круглые суммы. Но провайдер не может выдать одинаковые реквизиты на одну и ту же сумму нескольким людям. Поэтому система автоматически предлагает плательщику ту, которая доступна для пополнения. Например, 1018 вместо 1000. Пользователь соглашается и получает новые реквизиты. Всё работает без сбоев.
Следующий возможный шаг развития решения — диплинки. Пользователь кликает — и все данные уже внесены. Остается ввести только номер карты или номер телефона. Это сложно в реализации (зависит от конкретного банка плательщика), но сильно упрощает задачу и повышает конверсию более чем на 20%.
Трансграничные платежи — это стабильное решение?
Никто вам не ответит. Может, и оно продержится не слишком долго.
Рынок стал жестким. Простые решения сгорели, остаются только сложные. Но при правильном флоу, понятных подсказках и автоматизации трансграничные переводы продолжают работать. Сегодня по нашим клиентам конверсия этого решения держится на уровне 50%. Но это не предел. Плюс мы тестируем новое решение с минимальными депозитами от 100 — посмотрим, как изменятся правила игры.
Источник