Привет! Мы — команда LinkPay. Наш сервис помогает арбитражникам и всем, кто работает с онлайн-платежами, быстро и удобно создавать виртуальные карты и управлять ими — от оплаты рекламы и подписок до любых покупок в интернете. Мы принимаем пополнения в крипте, карты фиатные, выпускаются моментально, а с платежей мы возвращаем до 3% кэшбэка без лишних комиссий.
В октябре 2024 года у нас произошел серьезный сбой. Виртуальные карты перестали работать, возвраты средств задерживались, и многие из вас справедливо задавались вопросом: «Что же происходит?».
Вместо сухого отчета мы хотим честно рассказать, как развивалась ситуация и что мы делали, чтобы ее улучшить. В середине октября наш партнерский банк-эмитент столкнулся с техническими и организационными сложностями — из-за этого платежи через наши карты зависали, а возвраты тормозились. К сожалению, ясной информации по решению проблемы от банка долго не было, и это создавало давление на всех нас.
Что есть сейчас? Мы 3 месяца тестировали сервис в закрытом режиме и полностью обновили инфраструктуру, чтобы обеспечить максимальную стабильность и безопасность. Теперь наши виртуальные карты работают надежно, а мы готовы предложить одни из самых низких комиссий на рынке, сохранив удобство и функции, которые вы цените.
Проблемы с банком: как это было?
Октябрь 2024: сбой в работе сервиса
3 октября перестали проходить все транзакции по нашим виртуальным картам. Ситуация возникла внезапно, а мы оказались в режиме постоянного ожидания и поиска ответов.
Связь с банком шла по американскому часовому поясу, и чаще всего они отвечали ближе к вечеру или уже ночью по европейскому времени — это сильно осложняло быструю коммуникацию и решение вопросов. При этом банк не давал никакой конкретики, и все ответы сводились к общим фразам без объяснения причины сбоя.
В тот момент у нас на руках был только один активный банковский партнер — другие варианты находились в стадии согласования договоров и еще не были внедрены. Таким образом, мы, по сути, опирались на один канал, который и дал сбой.
Тогда же многие клиенты обратились к нам за выводом средств, и все запрошенные выводы мы обработали. Если у кого-то из вас возникли вопросы по возвратам или остались нерешенные ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Мы готовы внимательно разобраться в каждом случае и помочь.
Нам казалось, что ситуация начинает выравниваться, и 17 октября банк сообщил, что карты работают также стабильно, как и раньше. Но, к сожалению, на деле оказалось иначе:
- Карты работали не всегда — сбои продолжались и мешали полноценной работе;
- Рефанды задерживались;
- Команда банка-партнера так и не смогла объяснить, почему сервис, за который уже были оплачены услуги, работает с перебоями.
И самое неприятное — с ноября ситуация только ухудшилась. Вместо оперативных ответов и быстрого решения проблемы мы получали хоть какую-то реакцию от партнера примерно раз в месяц.
Декабрь 2024 — февраль 2025
Зимой мы полностью приостановили работу сервиса, но не останавливали работу поддержки — как на сайте, так и в Telegram. Мы ежедневно были на связи, отвечая на все вопросы клиентов по работе карт и выводу оставшихся средств. Технически заблокировать пользователя на сайте у нас нет возможности, и мы ценим каждого, кто с нами взаимодействует. В этот период основной фокус команды был направлен на то, чтобы помочь текущим пользователям максимально быстро и эффективно решить возникшие вопросы.
В то же время, мы продолжали работу с новыми партнерами, а также переписывали свою платформу. Кстати поэтому часть истории транзакций и не сохранилась. Мы полностью обновили инфраструктуру на бекенде, поэтому не все исторические данные были перенесены.
Март 2025: запуск новых карт и обновление платформы
В марте мы приступили к интеграции новых карт, и решили полностью прекратить отношения со старым провайдером (от них, кстати, апдейтов по возобновлению работы все также не было). К сожалению, вместо возврата денег и завершения контракта мы получили еще 3 месяца откладывания вопроса, после которых нам предложили вложить еще денег.
LinkPay 2.0, что есть сейчас?
В нашей сфере, где вопрос траста отнюдь не риторический, подобные ошибки в выборе партнеров стоят дорого. Потому после закрытых тестов мы интегрировали несколько провайдеров. Понятно, что репутация восстанавливается не одним кейсом, а постоянной и стабильной работой, что мы и планируем делать в дальнейшем.
Сейчас мы активно работаем над тем, чтобы сделать LinkPay максимально выгодным и удобным для всех пользователей.
- Мы согласовали выгодные условия с новыми банковскими партнерами. Теперь можем выпускать виртуальные карты с комиссией на пополнение от 2%. При этом сами карты стоят от $1;
- Для тех, кто предпочитает максимально быстрый старт без общения с менеджерами, мы сохранили вариант подписки с кэшбэком. На самом высоком тарифе итоговые комиссии на пополнение и обслуживание сводятся менее чем к 2% в круг (на подписке Ultra и спенде от $10k);
- Расширяем портфель банков-партнеров, чтобы обеспечить вам большую стабильность и возможность выбора по гео и валютам карт — чтобы карты подходили под любой арбитражный сетап;
- Увеличиваем количество доступных способов пополнения: сейчас в планах добавить больше крипто- и фиатных опций, чтобы вы могли легко и быстро пополнять счета любым удобным способом;
- Запускаем полноценную работу по API и готовим эксклюзивный продукт для наших пользователей. Это будет полностью бесплатная коллекционная виртуалка без комиссий на пополнение и без платы за обслуживание.
Все наши изменения и усилия направлены на то, чтобы LinkPay стал не просто очередным сервисом виртуальных карт, а надежным и выгодным инструментом для вашего бизнеса.
Мы стремимся помогать вам аккуратно и методично оптимизировать управление платежами и контролировать расходы так, чтобы ваша рентабельность росла стабильно и уверенно. В арбитраже, как и в любом бизнесе, нет волшебных рецептов — есть системный подход и внимание к деталям. И мы всегда готовы идти с вами этим путём, совершенствуя сервис и поддерживая ваш рост.
Источник