почему удержание игроков — новый золотой стандарт в маркетинге продуктов и аффилиатов

Трафик ради трафика — путь в никуда. Сегодня успешный арбитражник — это не просто человек, который сливает FTD, а тот, кто понимает, что деньги кроются в удержании игроков. Высокий RR — это большие выплаты, лояльность рекламодателей и долгосрочная работа без постоянного поиска новых офферов.

Почему некоторые игроки продолжают депать, а другие уходят после первой ставки? Почему один и тот же источник дает совершенно разный сорт игроков в зависимости от гео и креативов? И главное — как арбитражнику повысить удержание игроков и зарабатывать больше?  

Разбираемся в этой статье на кейсах от INSIDE. 

Что такое ретеншн и зачем он нужен?  

Ретеншн (retention rate) — это показатель удержания игроков, то есть процент пользователей, которые продолжают играть после первого депозита. В индустрии гемблинга и беттинга ретеншн — ключевой показатель качества трафика. Это так важно, потому что если рекл в igaming платит вебу по CPA, он платит сильно наперед (минимум — х2 от суммы FTD/требуемой KPI, максимум — х10-20). Рекл хочет, чтобы игрок не убежал с продукта после первого депозита, а сделал еще и еще и еще. 

Для аффилиата логика проста:

• Чем дольше игрок остается активным, тем больше он тратит.
• Высокий ретеншн = высокая LTV (Lifetime Value), а значит, оператор готов платить больше.
• Если твой трафик показывает хороший ретеншн, тебе дадут повышенные ставки и VIP-условия.

На что смотрит продукт при анализе трафика

В гемблинге и беттинге ретеншн анализируют с помощью нескольких ключевых метрик:

• Retention Rate (RR) — процент игроков, которые продолжают делать депозиты через 7, 14, 30 дней после первого. Например, RR30 = 30% означает, что через месяц после регистрации активными остаются 30% игроков.
• LTV (Lifetime Value) — суммарный доход, который приносит один игрок за все время.
• ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход с одного пользователя (включая всех, кто зарегистрировался).
• ARPPU (Average Revenue Per Paying User) — средний доход с тех, кто делал депозиты.

Если у оффера низкий ретеншн, это может означать, что:

• Игроки пришли ради бонуса и ушли.
• Трафик не соответствует аудитории казино (например, слишком молодая или незаинтересованная аудитория).
• Условия вывода слишком жесткие, и игроки теряют интерес.

Но чаще всего в первую очередь начинается сверка по качеству подходов: выполняются ли требования к таргету/ключам, как выглядят креосы. В случае явных нарушений правил оффера вебу откажут в выплате. В случае, если требования выполняются, но траф имеет низкое качество, ему дадут рекомендации по его повышению. При отсутствии изменений — вебу прикроют доступ к офферу. 

Почему возврат и удержание игроков на продукте могут падать

Если игрок делает первый депозит, но больше не возвращается — это проблема как для оператора, так и для арбитражника. Низкий ретеншн означает, что трафик некачественный, и если ты будешь лить такой трафик долго, рекламодатель может урезать тебе ставки или вообще отключить оффер. 

Есть несколько причин, почему игроки уходят после первого депозита:

1. Бонусхантеры. Если оффер с жирными бонусами, но без нормальной отработки удержания, часть игроков забирает бонус и уходит.

Как это определить?

• Большое количество FTD, но мало повторных депозитов.  
• Игроки быстро отыгрывают бонус и пропадают.  
• Высокий процент отказов на верификации.  

Как бороться?

• Лить на офферы с отработанной бонусной политикой (например, бонус нельзя вывести без вейджера x40).
• Привлекать более платежеспособную аудиторию, а не тех, кто гонится за халявой.
• Работать с офферами, где нет агрессивных бонусов или они нацелены на удержание.

2. Плохое казино/букмекер. Если казино некачественное, с кривым UX или сложным выводом средств, игрок не вернется. Если не работают платежки — аналогично.

Как определить?

• Большое число регистраций, но мало депов.
• Игроки уходят после первого захода.
• Высокий процент незавершенных депозитов.
• Игрок хочет, но не может депнуть — не находит удобных и рабочих методов платежа.

Как бороться?

• Лить только на проверенные офферы с хорошей репутацией (INSIDE, например, предлагает такие).
• Перед заливом тестировать продукт — зайти в казино, посмотреть доступные игры, проверить платежки.
• Оценивать конкурентоспособность оффера по сравнению с другими казино.

Некоторые операторы жестко фильтруют трафик. Если аккаунт игрока запрашивает сложную верификацию или сразу попадает под проверку, он просто забивает и уходит. Игроки делают FTD, но не могут вывести деньги. Высокий процент аккаунтов, которым не одобряют вывод. Жалобы на верификацию в отзывах. Все это — показатели слабого либо слишком “сильного” продукта. Трафик может быть к нему просто не готов. 

И база: ошибки арбитражника. Трафик не соответствует офферу — например, ты льешь людей, которые идут играть по схеме (хотя в требованиях оффера жестко указан запрет на такой подход). Варианты решений — смена воронок и связок, обновление креативов, прил, лендов и всего-всего по цепочке. 

Какие источники дают лучший ретеншн?  

Источник трафика играет огромную роль в удержании игроков. Вот сравнительный разбор:  

• Facebook Ads — хороший ретен при грамотном прогреве, но много случайных игроков.
• TikTok Ads — дешевый трафик, но слабый ретен из-за импульсивных пользователей.
• YouTube Ads — мощный инструмент для прогрева, но дорогой вход. Зато неплохо работает ретаргет.
• SEO — один из лучших источников для ретена (игроки сами ищут казино).
• Push-трафик — дешево, но слабый ретен.
• Telegram Ads — топ для качественного удержания, если работать через комьюнити и инфлов.

Вывод: если цель — не просто FTD, а долгосрочная работа, ставь на SEO, Telegram и YouTube, а также прогревай трафик с Facebook и TikTok.  

Какие гео дают хороший и плохой ретеншн?  

Лучшие гео для ретеншена  — это богатые и активные в плане игры страны:

• Германия, Великобритания, Канада — платежеспособные игроки, привыкшие к азартным играм.
• Латинская Америка (Бразилия, Чили, Перу) — малая сумма FTD, но высокий процент повторных депозитов.
• Скандинавия (Швеция, Норвегия, Финляндия) — игроки с высокой лояльностью к беттингу.

Гео с низким ретеншеном  

• Индия, Индонезия, Филиппины — высокая конкуренция и низкий LTV.
• Россия, Украина, Казахстан — хороший трафик, но из-за экономических факторов меньше долгосрочных игроков.
• Турция, Вьетнам — часто заходят бонусхантеры.

Если работаешь с гео с высоким ретеншеном, можешь сразу лить качественный трафик и договариваться об условиях получше. Если гео слабое, ретен можно повышать дополнительными механиками (Telegram-комьюнити, email-рассылки, бонусные системы). Работай в связке со своим менеджером. 

P.S. приведенные гео — не железно топ или крест на ретене. Это лишь общая оценка на основе среднего показателя. 

Как арбитражнику улучшить ретеншн своих игроков?  

Вот 5 способов, которые реально работают:  

1. Прогрев аудитории. Используй pre-landers с социальными доказательствами (а не просто бонусы). Давай игроку понимание правил игры и выгод оффера до клика, если это нужно.  
    
2. Использование бонусов и эксклюзивных предложений. Кэшбэки, персональные бонусы на повторные депозиты, малые суммы миндепов — тут смотри, что есть у продукта.  
    
3. Чаты и комьюнити. Закрытые VIP-чаты с инсайдами и ставками, внешняя поддержка игроков, напоминания о бонусах — есть где разгуляться.  
    
4. Ретаргетинг и рассылки: Push-уведомления, email-кампании, ремаркетинг в Facebook, возвращение “спящих” игроков через персонализированные офферы — нужно подключать, если есть возможность. 
    
5. Выбор правильных офферов. Некоторые офферы по умолчанию дают низкий ретеншн (например, быстрые краш-игры или продукты с малым кол-вом игр). Ищи офферы, где оператор сам работает над удержанием (INSIDE предлагает такие).  

Главные ошибки в этом деле — отсутствие прогрева, жесткие и неудобные условия для игрока и ставка на мусорный/нецелевой траф. 

Ретеншн — фундамент прибыльного арбитража. Без удержания нет денег ни у кого. Арбитражники, думающие наперед и работающие на долгосрочный ретеншн, получают лучшие, эксклюзивные офферы и больше прибыли. Это касается и прямого рекла, и реселлера. В INSIDE активно бустят ставки и капы, если трафик лихо проходит все требования и показывает актив на дистанции. 

Если ты хочешь запускать трафик, который приносит не разовую выплату, а стабильный доход (а главное — умеешь это делать), INSIDE предлагает офферы с хорошим внутрипродуктовым удержанием и готовые решения для увеличения ретена. Не просто лей — зарабатывай умно! Более тысячи продуктов под любые рабочие гео мира, рекомендации, прямая связь с реклами — все это уже в INSIDE и ждет лишь твой трафик!