В арбитраже нередко возникают спорные ситуации, когда одна из сторон обвиняет другую в мошенничестве или фроде. Недавно в нише нутры вспыхнул конфликт между арбитражной командой ZD и партнерской программой Offersify, которая отказалась выплачивать €10,752, обвинив команду в фроде.
Мы решили разобраться в этой истории, чтобы показать обе точки зрения и понять, как возникают такие конфликты, и что делать, чтобы не оказаться в такой же ситуации как арбитражной команде, так и партнерке.
Что произошло: суть конфликта
Арбитражная команда ZD начала сотрудничество с партнерской программой Offersify — прямым рекламодателем из Италии в нише нутры. Ребятам написал менеджер ПП, они прошли регистрацию, согласовали офферы, условия с BMD и начали лить трафик.
В начале работы все шло стандартно: кампании запускались, жалоб на качество трафика не поступало. Однако позже начали задерживаться выплаты, а затем они и вовсе прекратились. Попытки прояснить ситуацию в переписке с менеджером и в общем чате не давали результатов. Причины невыплат постоянно менялись: сначала менеджер сообщил, что в ПП проблемы со счетом и они могут провести оплату только на Capitalist.
Затем появилась информация о кассовых разрывах и задержках выплат не только партнерам, но и сотрудникам.
В итоге ZD оставалось только ждать и надеяться, что ситуация вот-вот решится. Но менеджер Offersify стал отвечать на вопросы все реже, а затем и вовсе перестал выходить на связь. В итоге сумма задолженности по выплатам со стороны партнерки достигла €10752, или $12,360.
Команде ZD ничего не оставалось, кроме как выходить на овнера Offersify — Marco Guarracino, и решать вопрос напрямую. Но Марко сообщил о том, что выплат команда не получала, потому что весь их трафик — фрод. Соответственно, за такой трафик никто платить не будет.
Но чтобы «сгладить углы» и решить конфликт мирным путем, овнер Offersify Марко выплатил команде часть задолженности — €5,000, и так же перестал выходить на связь.
Перевод: Мы можем оплатить только доставленные лиды — рекламодатель не готов платить за подтверждение. Надеюсь, твой друг и наш бывший сотрудник Сергей сообщил тебе об этом. Сумма должна составить около 5 тысяч евро.
Чтобы разобраться в ситуации и прояснить, что именно пошло не так, мы собрали аргументы обеих сторон. Ниже — комментарии и позиция ZD, а затем — точка зрения партнерской программы Offersify.
Позиция арбитражной команды ZD
Команда ZD работает с нутрой с 2019 года, на постоянной основе сотрудничает с 10-15 крупными партнерскими программами, и настаивает на том, что работает исключительно с качественным трафиком.
«С нашими постоянными партнерами у нас уже сложились дружеские отношения, мы регулярно видимся на конфах и вне их. К нам прилетают в гости, а бывает мы становимся участниками закрытых встреч от ПП и т.д. Это все к тому, что мы занимаемся нормальным, качественным трафиком. Фрод не льем и работаем только в долгосрок», — со-овнер ZD.
В случае с Offersify команда утверждает, что они не получали никаких претензий по качеству трафика в момент работы и расширяли капы по согласованию с менеджером.
Обвинения во фроде возникли уже в момент, когда команда ZD попыталась решить вопрос самостоятельно через овнера партнерки. До этого — никаких упоминаний, и даже намеков. Выплаты не было с марта 2025 года, хотя трафик продолжал заливаться вплоть до мая 2025 года. У партнерки за этот период не возникло открытых претензий.
Все это время велась плотная работа с оффером. Наш BDM постоянно взаимодействовал с их BDM. Производились вычитки, оставлялись лучшие сорсы и т.д, — со-овнер ZD.
Команда ZD считает, что причиной конфликта стали внутренние финансовые и организационные проблемы Offersify, а обвинения во фроде — всего лишь попытка переложить ответственность и решить собственные проблемы за счет партнеров.
«Наша цель — привлечь внимание к данной ситуации и постараться сделать так, чтобы информационное поле повлияло на Марко и его партнерку Offersify. Если он закроет вопрос — отлично.
Не закроет — мы хотели бы предостеречь байеров и команды от работы с этой компанией, дабы никто не попал в такую ситуацию», — команда ZD.
Позиция партнерской программы Offersify
С другой стороны, Offersify утверждает, что предоставленный командой ZD трафик изначально был крайне низкого качества.
По внутренним данным, более 75% лидов были возвращены: посылки, которые были подтверждены и отправлены, либо не доставлялись клиентам, либо сами клиенты отказывались их принимать.
Кроме того, большинство телефонных номеров, указанных в заказах, становились недоступными сразу после подтверждения заказа.
Но овнер партнерской программы Марко подчеркивает, что выплатил ZD €5,000 из собственного бюджета в качестве «жеста доброй воли» и что фактически партнерка им больше ничего не должна.
«Данные говорят сами за себя — большинство лидов были недействительными. Мы выплатили больше, чем они реально заработали. ZD просто пытается получить деньги, которые не заслужил», — заявляют в Offersify.
Ответ команды ZD
После того как Offersify представила внутренние отчеты и обвинила ZD во фроде, команда дала ответный комментарий, в котором отрицает любые признаки мошенничества и указывает на то, что ключевая проблема — в действиях самой партнерки, а не в качестве трафика.
«Их точка зрения понятна, но так не поступают компании, которые дорожат своей репутацией.
Контроль выкупов лежит полностью на стороне партнерки, они закладывают риски низкого выкупа в ставку, работают с трафиком, дают правки вебмастерам. И если ничего не помогает, то срезают капу на оффер и не принимают трафик. Так должно работать в грамотной партнерке, которая хочет работать на долгосрок», — со-овнер ZD.
По словам команды, трафик лился на оффер из вертикали «потенция» — одной из самых чувствительных по выкупу.
Такие офферы обычно сопровождаются низкими капами и пристальным вниманием со стороны рекламодателя. Однако в процессе работы капы не только не резались, а наоборот — расширялись, что еще раз подтверждает отсутствие серьезных претензий на момент закупки.
«При всем этом мы лили по CPA с выплатой за аппрувнутый лид, а не за выкупленный. А в понимании Offersify, получается, что за выкупленный», — команда ZD.
ZD уверены, что причина конфликта — не в трафике, а в попытке компании покрыть свои убытки за счет партнеров.
«Даже в своих внутренних чатах они обсуждали, что им не нравится траф и надо его стопать. Но нам их менеджер и BDM не говорили об этом. А если это не донесли сотрудники, которые представляют их компанию, значит это ошибка и проблема самой Offersify, но никак не наша. А они пытаются спихнуть все на нас», — команда ZD.
ZD также обратили внимание на сомнительный момент, связанный со статусами выплат, который предоставил Марко: «Очень интересный скрин. Статусы платежей у них поменялись на Paid 24.06. Но нам эти деньги не поступили. Зачем бы им это делать?»
Анализ ситуации и болевые точки ниши
Подобные ситуации в нутре — далеко не редкость. Высокая конкуренция и жесткие требования рекламодателей к качеству лидов создают отличную почву для конфликтов.
Основные причины таких споров:
- Отсутствие формальных соглашений и четких SLA, фиксирующих правила работы и валидации лидов.
- Слабая коммуникация между партнерками и арбитражниками, особенно когда возникают вопросы по качеству.
- Недостаток прозрачности в подтверждении реального качества лидов, часто из-за длинной цепочки поставок и особенностей вертикали.
В таких условиях любые подозрения на мошенничество или несоответствие стандартам легко приводят к недоверию и остановке выплат.
Как итог
Случаи, когда арбитражные команды обвиняются в фроде, а партнерки отказываются платить, — отражение рисков в высококонкурентной серой зоне нутры. Фрод — реальная угроза для рекламодателей и партнерских программ, но и необоснованные обвинения способны нанести серьезный урон по репутации арбитражников.
Прозрачность в работе, фиксация договоренностей и своевременный обмен важной информацией остаются ключом к минимизации таких конфликтов. Только конструктивный диалог и четко прописанные правила позволят выстраивать долгосрочные и успешные партнерства.
*На момент публикации статьи ZD не получили никаких выплат от ПП Offersify. Попыток связаться и урегулировать конфликт так же не было.
Источник