Поддержка клиентов Binance Live: теперь на 8 языках!

У нас отличные новости! Мы запустили круглосуточную поддержку клиентов на вьетнамском языке. А значит, количество поддерживаемых нами языков достигло восьми. И это не предел. Мы стремимся сделать использование продуктов Binance как можно более эффективным и комфортным для вас – во многом с помощью поддержки на вашем родном языке.

Как служба поддержки Binance выросла до международной

Круглосуточная поддержка клиентов Binance появилась в декабре 2018 года. Изначально мы запускали сервис на китайском языке, чтобы протестировать его функциональные возможности. В апреле 2019 года, убедившись в том, что функционал сервиса отвечает мировым стандартам, мы запустили круглосуточную поддержку клиентов на английском языке. 

Следующим этапом стала локализация на другие языки. Наша цель – обеспечить качественное обслуживание на языках, наиболее широко распространенных среди пользователей Binance. Мы запустили службу поддержки на русском языке в июле 2019 года, на испанском – в августе, на турецком и корейском – в декабре. А буквально в прошлом месяца еще и на португальском. 

Текущие возможности и планы на будущее

Мы успешно развиваем службу поддержки с самого нашего запуска. В настоящее время в штат клиентской поддержки входит свыше 150 человек из более чем 20 стран, работающих в четырех разных точках мира. В среднем мы обрабатываем более 1000 заявок и 3000 онлайн-чатов в день. У нас есть специально обученные сотрудники для обработки жалоб, решения проблем безопасности и помощи в вопросах, связанных с производными финансовыми инструментами, такие как маржинальная торговля, фьючерсы и опционы.

Нынешний уровень возможностей позволяет нам отвечать на запросы клиентов на китайском, английском, испанском, турецком, корейском и вьетнамском языках в любое время суток. Служба поддержки на португальском языке работает с 08:00 до 20:00 по часовому поясу Рио-де-Жанейро; российская служба поддержки Binance работает с 09:00 до 21:00 по московскому времени. 

Восемь языков поддержки клиентов — это только начало. Для удобства пользователей мы планируем расширить поддержку наших клиентов в Европе и Юго-Восточной Азии и с этой целью набираем в штат сотрудников со знанием других языков. 

Хотите стать частью нашей непрерывно растущей команды? Здесь вы можете найти вакансии в службе поддержки Binance.