Сегодня мы еще раз поговорим об одной из самых крупных в мире блокчейн торговой площадке Binance. Можно с полной уверенностью сказать, вряд ли найдется человек интересующийся криптовалютой и при этом никогда не слышавшей о данном ресурсе. Практически все серьезные майнеры и трейдеры имеют аккаунт на бирже Бинанс и в принципе очень довольны сервисом. Но к сожалению, иногда у клиентов пользующихся электронной почтой возникают проблемы с получением писем.
Сообщения с биржи банально не доходят до адресата и если он уже успел отправить на депозит определенную сумму, то это просто катастрофа, так как вывести цифровые монеты с данной биржи без подтверждения по emai не представляется возможным. Судя по публикациям на https://www.reddit.com/r/binance/comments/atzd16/ такая проблема может возникнуть и жителей западных стран, но поскольку большая часть нашей аудитории это россияне и русскоязычные граждане соседних государств, сосредоточимся на mail.ru.
Электронная почта на Binance, советы
Служба поддержки Бинанс настоятельно рекомендует использовать при создании учетной записи популярные и общеизвестные почтовые домены. Первое место среди них, конечно, занимает Google. Но это вовсе не значит, что другие почтовые ящики, вообще, не подходят.
Можно легко зарегистрироваться и с Яндекс почтой, и с помощью того же mail.ru. Чтобы убедиться в этом мы сами создали учетную запись, с электронным адресом altcoinlog@mail.ru и никаких проблем с подтверждением email не возникло. Но судя по публикациям на тематических форумах, например, на miningclub.info так бывает не всегда. Чаще всего сбои при обмене сообщениями возникают не сразу, в момент регистрации, а через некоторое время. В чем может быть причина и как с этим бороться мы расскажем чуть позже.
На том же форуме miningclub многие советуют не пользоваться почтовым доменом mail, а лучше завести электронный адрес на Яндекс или Гугл. Что ж это тоже вариант и, если вы только еще собираетесь создать аккаунт на бирже, имейте это ввиду.
Но если учетная запись уже создана и на депозите уже есть деньги, то сменить почтовый ящик без подтверждения через прежний адрес не получится. Конечно, можно создать еще один аккаунт, но деньги на старом аккаунте будут недоступны. Как же быть?
Не приходит электронное письмо от Binance
Итак, почему же не доходят электронные сообщения с биржи. Бывает, что виноват сам клиент, по ошибке неправильно написавший адрес. Если некорректно указанный почтовый ящик действительно существует, то письма будет получать другой человек, он, скорее всего, их проигнорирует и удалит, или отправит в спам. В любом случае незадачливому клиенту от этого не легче.
Вторая, еще более часто встречающаяся причина неполучения электронных писем, это автоматическое попадание их в папку со спамом. То есть, в принципе, они находятся в почтовом ящике, но не в папке «Входящие», а в отделении «Спам», куда обычный пользователь почти не заглядывает.
Так случается потому, что фильтр почтового сервиса неправильно отсортировывает входящие сообщения. Это несложно исправить, сейчас мы расскажем, как именно это сделать.
Как добавить в белый список электронные письма от Binance
Если вы пользуетесь mail.ru, откройте почтовый ящик и найдите письмо от Бинанс. В случае, если оно попало в спам, переместите в папку «Входящие», отметьте флажком и откройте вкладку «Создать фильтр». Она прячется в выпадающем меню под тремя точками. Теперь нужно указать условия, при которых сообщение будет попадать в раздел непрочитанных.
Главное условие — это получение писем с правильного адреса. Список контактных адресов биржи Бинанс есть в разделе «Вопросы по Электронной почте», ссылка на нужную страницу https://www.binance.com/ru/support/articles/115003783731. Всего там указано 6 допустимых адресов и вам придется добавлять их по очереди.
Первое условие: Поле «От» содержит первый рекомендованный адрес, и тогда письмо направляется в папку «Входящие». Потом нажимаете «Добавить условие» и создаете точно такое же требование со вторым адресом и так далее. Не забудьте указать, что письма должны отправляться в нужную папку, если выполнено хотя бы одно условие, а не все сразу.
Добавьте следующие адреса в свой белый список:
- do-not-reply@binance.com
- donotreply@directmail.binance.com
- do-not-reply@post.binance.com
- do-not-reply@sendgrid.binance.com
- do_not_reply@mailer.binance.com
- notifications@post.binance.com
Вы также можете настроить переадресацию копии письма на другой ящик, помечать сообщения флагом или добавить другие дополнительные фильтры, если сочтете это необходимым. Но для создания белого списка адресов, достаточно просто настроить фильтр по адресам, и нажать кнопку «Сохранить».
В других почтовых ящиках процедура создания белого списка может быть несколько иной. Например, в Яндекс нужно открыть раздел «Правила обработки писем» и добавить нужные адреса в белый (или черный) список. Так, конечно, намного удобнее, но если вы предпочитаете mail.ru, то придется создавать условие под каждый адрес.
Изменение адреса электронной почты аккаунта на бирже
Если вы решили сменить email вам, нужно войти в учетную запись со старым адресом. В личном кабинете вкладку «Безопасность», и перейти 2FA/Подтверждение через электронный адрес/Сброс.
Ознакомьтесь с правилами сервиса и кликните «Далее», чтобы запустить процесс. Дальнейшие действия зависят от вашей возможности открыть старый почтовый ящик.
Если доступ к нему имеется, просто щелкните курсором мыши по кнопке «Получить код подтверждения на email», перейдите в старый почтовый ящик и откройте письмо биржи. Вам нужно скопировать или запомнить, полученную в письме комбинацию цифр, ввести ее в соответствующее поле и кликнуть отправить. После этого можно вводить новый почтовый адрес. Учтите, он должен быть действительным и никогда раньше не использоваться на этой бирже. В завершение нажмите кнопку «Подтвердить» и адрес электронной почты будет сменен, о чем вы получите уведомление на новый email. Из соображений безопасности вывод средств вам заморозят на двое суток.
Предыдущий адрес электронной почты недоступен или забыли пароль
Если письма биржи на старый адрес не приходят или вы вообще потеряли доступ, то процедура будет намного сложнее.
Если настроено подтверждение через Google Authenticator, то, возможно, вам и не придется проходить полную верификацию личности. Достаточно подтвердить сброс email через 2FA, и ответить на несколько контрольных вопросов, касающихся баланса вашего депозита и последних выполненных транзакций. Окончательное решение за сотрудниками службы безопасности биржи и, если у них возникнут сомнения, и к тому же на депозите будет довольно много денег, избежать полной верификации не удастся.
Если вы даже не можете войти в аккаунт, а так может случиться, если вы потеряли не только доступ к почте, но и пароль или 2FA, то запустите процедуру сброса прямо на странице входа на биржу и следуйте инструкциям саппорта. Проходить полную верификацию личности вам точно придется, и еще ждать некоторое время, пока заявка будет рассмотрена. Если у вас возникли сложности, советуем использовать подробное руководство от Binance.
Ошибки пользователей
Если почтовый ящик действителен, но письма не приходят и, их нет в спам, проверьте корректность работы почтового сервиса и обратитесь в службу поддержки биржи.
Но обычно проблема именно в домене, а не в бирже. Поэтому для создания учетной записи на бирже нужно использовать надежного и проверенного поставщика услуг доставки электронных сообщений.
Техническая поддержка
Платформа Binance имеет хорошо налаженную службу поддержки, работающую в режиме 24/7. Способы решения типичных проблем доступны на https://www.binance.com/ru/support, а отправить личный запрос на русском языке можно на https://www.binance.com/ru/chat.
Проблемы клиентов решаются так быстро, насколько это вообще возможно. Но, чтобы неприятных ситуаций было как можно меньше криптотрейдер должен быть внимательным и аккуратным, и тщательно соблюдать правила безопасности.
Источник