Опытные арбитражники знают, что связки с использованием чат-ботов живут гораздо дольше, чем при заливе на приложения. Преимущество чат-ботов в том, что их конструируют в популярных мессенджерах, а мессенджеры, приложения соцсетей стоят у большинства проактивных интернет-пользователей. Это значит, что цена вовлечения в воронку минимальна.
В обзоре рассмотрим несколько популярных конструкторов, которые помогают сделать и запустить чат-бота самостоятельно без знаний и навыков в программировании.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это специальная программа, которая упрощает общение между продавцом товаров/услуг и потребителем. Работа программы построена на алгоритмах отправки заранее прописанных сообщений в зависимости от ответов пользователей.
Цель любого чат-бота в том, чтобы провести человека по всей воронке продаж — от предложения и описания оффера до закрытия счета.
Задачи чат-бота в зависимости от оффера и ниши:
— Вовлечение аудитории;
— Определение потребностей клиентов;
— Помощь в выборе товаров;
— Предложение спецтоваров, скидок и эксклюзивных предложений;
— Напоминание об акциях и мероприятиях;
— Информационные рассылки и call to action.
При выборе конструктора подбирайте сервис, в котором создать нужного бота можно быстро: оцените предполагаемый функционал будущего бота, узнайте об интеграциях и посмотрите отзывы маркетологов о сервисе.
Как используют чат-боты в арбитраже
Чат-боты обрабатывают большое количество офферов и помогают их продвигать, отправляя клиентам персонализированную информацию. А еще этот инструмент отлично подходит для клоакинга — проверять все возможные сценарии веток бота вряд ли кому-то придет в голову. К тому же сам по себе механизм бота позволяет собирать разную полезную информацию о клиентах и сегментировать ее.
Основное преимущество конструктора чат-бота для арбитражников — низкий порог входа в тему: для его создания и использования необязательно быть программистом. Достаточно придумать и прописать сценарий, заложить его через настройки в конструктор и подключить к нужной соцсети или мессенджеру.
Чат-боты можно использовать в разных вертикалях: главное — продумать эффективный сценарий вовлечения пользователей. Например, в товарке текст может сразу подводить к покупке, без подогрева. В востребованной нутре принцип схож, а в гембле и в беттинге начинать стоит все же с подогрева — с ожидаемой юзером выгоды.
Ниже расскажем, о наиболее популярных конструкторах чат-ботов.
Botmaker
Botmaker — один из самых популярных русскоязычных конструкторов Telegram-ботов.
Для регистрации и авторизации в сервисе кликаем по кнопке «Перейти в конструктор». Логиниться Botmaker предлагает через сам клиент Павла Дурова, перекидывая пользователя в бот создания аккаунта. Лучше авторизовываться через ПК или ноутбук: в мобильной версии сервисом пользоваться неудобно — конструктор не адаптирован к использованию на телефоне.
В боте перед самим созданием аккаунта Botmaker задает несколько простейших вопросов, которые позволяют оценить компетентность пользователя в вопросах чатбот-строительства:
Заказ разработки чат-бота опционален, освоить процесс можно самостоятельно, к тому же Botmaker на следующем шаге предлагает пройти бесплатный курс «Как создать Telegram-бот».
После клика по кнопке «Перейти в конструктор» бот выдает данные для входа: логин и временный пароль.
В браузерном дашборде изначально функциональна, по сути, одна кнопка — «Создать бота». После чего достаточно следовать всем инструкциям:
Особенность Botmaker в том, что с его помощью можно создавать воронки. Digital-воронки помогают создавать последовательность сообщений для связи с пользователем. Кроме того, опция удобна для сегментации аудитории через регулярные опросы, выставление тайминга напоминаний.
При настройке воронки можно создавать сразу несколько цепочек — это позволяет переключать пользователей на разные кампании без переписывания сценариев:
Есть в Botmaker и вкладка «Магазин». Это небольшая фирменная CRM-система, которая позволяет вносить изменения в товарную витрину в режиме реального времени. Также с помощью инструмента можно просматривать пользовательские корзины и предлагать скидки:
В сервисе есть и настройки прописывания ответов на случайные фразы пользователей не по шаблону.
Также в виде отдельного инструмента есть меню «Рассылки» — для анкетирования и вовлечения пользователей в новые воронки.
Есть в Botmaker и меню аналитики, которое представлено в виде диаграмм и фильтров. Помимо общей сводки можно оценить активность пользователей, посмотреть на часто используемые кнопки, а также выяснить популярность определенных utm-меток и подписных страниц:
Тарифы Botmaker
Первые две недели после начала использования конструктор находится в режиме пробной версии, затем переходит на бесплатный тариф. В режиме пробной версии нельзя сохранять переписки и удалять кнопку «Сделано на Botmaker», зато все остальные функции включены ради теста.
На бесплатном тарифе большинство инструментов отключено, за исключением приветственного сообщения и кнопочного меню. Стоимость тарифа «Pro» — 29500 рублей ежемесячно.
Преимущества и недостатки Botmaker
К достоинствам сервиса относится:
- Простота и удобства использования
Конструктор интуитивно понятен, если действовать по предлагаемым инструкциям — понять, что к чему, можно минут за 10.
- Широкий функционал инструментов
Большое разнообразие опций на тарифе «Pro» позволяет создавать ветвистые сценарии, полноценные воронки и мини-магазины.
- Оперативная служба поддержки
Саппорт через Telegram работает без нареканий: менеджеры быстро откликаются и быстро решают возникающие вопросы.
Минусы конструктора:
- Ограничения в настройке процессов
При всех своих плюсах можно отметить, что на полноценный кастомизированный конструктор Botmaker все же не тянет: он умеет собирать уже настроенные шаблоны сценариев с определенными значениями, но не более того.
- Доступ к широким возможностям только на тарифе «Pro»
Полный функционал открывается на платном тарифе, ежемесячная стоимость которого довольно ощутима.
Aimylogic
Aimylogic — это универсальный конструктор ботов, который разработала российская компания Just AI.
Само название Just AI говорит, что бизнес связан с технологиями искусственного интеллекта. И действительно: в Aimylogic внедрено NLU-ядро, которое распознает более 40 языков. Слово «NLU» — это аббревиатура «natural language understanding», то есть «понимание реального языка», основанное на машинном AI-обучении.
Особенность сервиса Aimylogic в том, что помимо конструктора платформа предоставляет маркетплейсы готовых чатов и голосовых ассистентов.
Aimylogic предлагает создание нескольких видов интернет-помощников:
- Классические чат-боты
С помощью простых no-code инструментов можно создавать чат-боты с подключением к неограниченному числу каналов и интеграций CRM, API. «Общаются» боты на разных языках, в том числе на русском, английском, испанском, португальском и казахском.
- Смарт-обзвоны
Также можно создавать боты для обзвона клиентов. Сервис предлагает подключение к телефонии компании через SIP trunk, собственную «коробочную» телефонию с возможностью обзванивать до 6000 номеров в час.
Это интерактивные голосовые меню, на которые можно переводить традиционное тоновое управление телефоном. Aimylogic предоставляет шаблоны голосовых, инструменты перевода на живого оператора, а также опции записи голоса диктора с использованием синтезированных голосов из маркетплейса.
- Специализированные навыки для голосовых помощников
Создавать и тестировать гибкие настройки для ботов Алиса, Алекса, Маруся, Google Assistant можно в интерфейсе сервиса.
Регистрация в Aimylogic простая: нажимаем на соответствующую кнопку, выбираем способ авторизации — через почту, через Google-аккаунт или GitHub.
Дашборд сервиса довольно прост и интуитивно понятен — основные меню располагаются в верхней части. Есть и раздел с инструкцией по созданию бота, что упрощает работу:
Новый пользователь получает бесплатный тариф с расчетом ведения переписки с 25 пользователями. Также на тестирование дается 25 минут звонков и 25 смс-сообщений.
Создавать чат-бот в конструкторе можно вручную или через шаблон редактора навыков:
В редакторе навыков выбираем шаблон под конкретную задачу будущего бота:
В навыках, которые состоят из четырех блоков развития сценарных диалогов, сервис просит прописать конкретные фразы или использовать те, что заданы автоматически. Помимо блока общих фраз и FAQ есть настройки перевода бота на живого оператора и инструменты для создания кнопок меню:
После настройки навыков под ту или иную задачу можно протестировать работу бота в тестовом виджете. Это наглядно представляет работу созданной цепочки или сценария:
При выборе меню «Автоворонки» можно создавать контент-план для бота: что именно и когда публиковать и как реагировать на нестандартные ситуации общения:
Таким образом искусственный интеллект в шаблонах значительно упрощает работу в конструкторе.
После окончательной настройки навыков и прописывания сценариев переходим к подключению бота. Aimylogic предлагает привязать ИИ-помощника к виджету на сайте, чат-ассистенту в VK или к одному из мессенджеров — Telegram, WhatsApp Business, Viber. Для интеграции понадобится ввести название канала и токен:
Еще одно преимущество конструктора в подключении аналитики. В этом меню можно просмотреть, сколько пользователей воспользовалось услугами бота, как они продвигались по воронке продаж. В отдельной вкладке можно просмотреть диалоги чат-бота и при желании самому поучаствовать в них:
В меню ручного конструктора с самого начала нужно выбрать задачу под будущий бот. Пустой шаблон подразумевает самостоятельное заполнение, но есть несколько готовых сценариев, с помощью которых бота можно собрать от и до:
Интерфейс конструктора выглядит чуть иначе — слева появляется боковое меню, а рабочий стол состоит из взаимосвязанных блок-схем. Все, что нужно — выстроить блок-схемы в нужной последовательности и заполнить поля контентом общения с клиентами:
После завершения сборки бота кликаем на кнопку «Опубликовать» и выбираем вариант интеграции — все так же, как и после настройки бота с помощью ИИ.
Тарифы Aimylogic
Сервис предлагает бесплатный тариф с ограничением на одновременное общение не более чем с 25 пользователями. В зависимости от количества подключенных пользователей и числа рабочих звонков отфильтрована тарифная сетка конструктора, по остальному функционалу ограничений нет:
Количество звонков предоставлено из расчета их средней продолжительности. При необходимости можно докупать кастомные пакеты с дополнительным количеством минут, смс и другим числом пользователей:
Преимущества и недостатки Aimylogic
К преимуществам сервиса относится:
- Большой функционал для сборки ботов
Разработчики предлагают много интересных инструментов, особенно интересна система продуманных до мелочей навыков.
- Быстрый саппорт
Если с сервисом возникнут проблемы, на помощь оперативно приходит служба поддержки. Пообщаться с саппортом можно и в пользовательском Telegram-чате, где на все вопросы отвечают опытные, давно использующие Aimylogic люди.
- Приемлемый ценник для решения бизнес-задач
Разработка и подключение к повседневной работе в офисе AI-помощников на платных тарифах быстро окупаются качеством их взаимодействия с клиентами.
Среди минусов конструктора:
- Мелкие недостатки, характерные для всех nocode конструкторов
Среди упоминаемых клиентами проблем — невозможность возврата к прерванному месту диалога после неожиданного вопроса, на который бот не может ответить.
- Сложности в понимании логики конструктора для новичков
Тем, кто впервые пробует сделать под свои задачи помощника, бывает сложно разобраться в тонкостях алгоритма.
Flow XO
Flow XO — англоязычная платформа для конструирования чат-ботов с интеграцией в Facebook* Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack и другие соцсети. С помощью сервиса можно также организовывать смс-рассылки.
Особенность Flow XO в том, что готовый продукт можно интегрировать с сервисами Google, MailChimp, облачными документами Adobe, Office 365, а также внедрять в OpenAI, Github, Jira, Zendesk, Yammer и в CRM-системы.
Функционал платформы позволяет создавать:
— Приветственные боты на сайтах;
— Формы для сбора информации;
— Квизы, викторины для привлечения и вовлечения клиентов;
— Воронки с возможностью сегментации клиентской базы.
Так, Flow XO помогает автоматизировать клиентские службы поддержки.
Для регистрации и авторизации в сервисе можно использовать почту или войти через аккаунт в Google или Facebook*.
Перед перенаправлением на дашборд система задает несколько вопросов — нужно указать имя компании, ее размер и отметить, в каких целях будет использоваться готовый чат-бот.
Дашборд может показаться переусложненным, особенно для тех, кто не владеет иностранным языком.
Прежде всего обращают на себя внимание расположенные в левой части экрана меню с разделами:
|
«Al assistants» |
Раздел с собранными в конструкторе умными ИИ-помощниками |
|
«Flows» |
Создание сценариев диалога с ботами, они обозначены в сервисе словом «потоки» |
|
«Broadcasts» |
Привязка помощников к трансляциям через мгновенные уведомления, емейл-рассылки, RSS |
|
«Bots» |
Список созданных чат-ботов |
|
«Users» |
Список пользователей, которые начали общение с подключенными помощниками |
|
«Interactions» |
Раздел сохраняемой истории сценариев с разными пользователями. Здесь собрана актуальная информация о пользователях: имя, статус, идентификатор в мессенджере и так далее |
|
«Analytics» |
Раздел аналитики |
|
«Marketing Tools» |
Маркетинговые инструменты для привлечения пользователей с помощью умных помощников |
|
«Intent Detectors» |
Метки для фильтрации по категориям входящих сообщений от пользователей |
|
«Evaluation» |
Раздел анализа пользовательского поведения при общении с ботами |
|
«Menus» |
Раздел создания меню для навигации в ботах |
|
«Knowledge Bases» |
База знаний для вопросов и ответов пользователей в боте |
|
«Integrations» |
Список интеграций ботов с внешними сервисами |
Еще на общем дашборде есть множество англоязычных справочных материалов и туториалов по работе с Flow XO:
Обычно конструкторы предлагают проектировать ботов в визуальном редакторе при помощи блоков. Работа Flow XO устроена иначе: здесь каждый вариант развития событий, — поток, — создается отдельно в виде последовательности шагов:
Шаги диалогов располагаются в левой части экрана, в правой части сразу тестируются реплики и возможные ответы бота. Потоки можно создавать с нуля, либо использовать шаблоны.
Для каждого действия в Flow XO предусмотрен набор свойств и фильтров поведения. Свойства определяют поведение ботов, а фильтры — условия срабатывания.
Потоки хранятся отдельно от ботов, боты конструируются отдельно в разделе «Bots». При этом одни и те же потоки можно использовать для разных ботов, интегрированных на разные площадки и мессенджеры.
Для создания нового бота переходим в меню «Bots», жмем кнопку «New» и выбираем платформу для нового чат-бота:
После чего прописываем для него приветственное слово, подключаем меню и потоки, язык общения и так далее. Имейте ввиду:общаться с пользователями боты «умеют» только на английском, арабском, немецком, болгарском и китайском языках.
Тариф Flow XO
Сервис на знакомство со всем функционалом дает две недели триала. В бесплатной версии доступны 15 активных ботов и потоков, 5 000 взаимодействий и подключение к аккаунту пяти членов команды.
В дальнейшем можно подключить план Standard за $19 в месяц и за отдельную доплату подключать боты, потоки, взаимодействия и кредиты:
Преимущества и недостатки Flow XO
К достоинствам конструктора относится:
- Большое разнообразие функционала
Сервис позволяет автоматизировать процессы общения с пользователями по гибким, настраиваемым в деталях атрибутам, параметрам, меткам и правилам.
- Создание одинаковых сценариев для чат-ботов на нескольких площадках или мессенджерах
Создаваемые потоки сценариев можно одновременно использовать в работе умных помощников на разных площадках.
- Широкие возможности аналитики
Отслеживать работу сценариев ботов и поведения пользователей удобно в соответствующих разделах меню.
- Возможности интеграции умных помощников
Flow XO позволяет связывать чат-боты более чем с сотней самых разных сервисов и облачных решений.
К минусам сервиса относится:
- Англоязычный интерфейс
Все меню и подписи, инструкции, туториалы в Flow XO на английском языке.
- Проблемы с перегруженностью функционала
Преимущество в детализации прописываемых сценариев оборачиваются недостатком: разобраться во всех свойствах, параметрах и атрибутах достаточно сложно. Трудность усугубляется англоязычным интерфейсом.
Выводы
Чат-боты облегчают жизнь опытным арбитражникам, которые собирают и запускают умные помощники для определения потребностей ЦА, вовлечения в воронку продаж, подогрева интереса и перенаправления лидов на офферы.
В интернете сейчас есть десятки конструкторов ботов разной сложности и с разными возможностями функционала. Мы рассмотрели несколько популярных сервисов, с помощью которых можно конструировать помощников для сайтов, соцсетей и мессенджеров. У всех этих сервисов есть преимущества и недостатки, но главное, — все они помогают создать виртуального бота без изучения программирования.
*запрещенная в РФ организация
Источник