Чемпионат мира уже в игре. 28 июня начнется плей-офф. То есть самое интересное для болельщиков впереди. И самое нервное для платежной инфраструктуры тоже.
Пока зрители следят за раскладами в группах и спорят, кто дойдет до финала, букмекеры и казино готовятся к другому матчу. Не на поле, а внутри своей инфраструктуры. Потому что крупный спортивный турнир — это всегда не только рост ставок, но и резкий рост нагрузки на весь платежный контур. На провайдеров, на каскады, на саппорт, на антифрод, на скорость прохождения платежа и на конверсию в целом.
Первый этап — разветвленный надежный каскад
Во время больших событий меняется не только объем трафика. Меняется поведение самого платежного контура. Провайдер, который стабильно держал нагрузку в спокойный период, на пике может начать проседать. Где-то вырастает время ответа, где-то падает конверсия, где-то отдельные реквизиты начинают умирать быстрее обычного.
Поэтому подготовка начинается с провайдерского слоя. Перед крупными спортивными событиями мы заранее ищем и подключаем новых провайдеров, тестируем их на наших сценариях, смотрим, как они ведут себя под тестовой нагрузкой, и только потом выводим.
Если провайдер начинает сыпаться, система отключает его сама.
Наша маршрутизация основана на ИИ технологиях. Если провайдер на пике начинает работать хуже нормы, система не ждет, пока это кто-то заметит и остановит руками. Она отключает его автоматически и перераспределяет трафик дальше по каскаду.
Еще важно — мы анализируем эффективность не только по каждому провайдеру, но и по конкретному реквизиту внутри. Если есть серия неудачных оплат — реквизит также отключается. Это позволяет поддерживать стабильную конверсию.
Большой матч = много диспутов
Во время спортивных пиков растет не только число самих оплат, но и нагрузка на тикет-систему.
Чем больше транзакций проходит через систему, тем выше объем диспутов, уточнений, зависших статусов, вопросов по зачислению и типовых саппорт-кейсов. И если в этот момент у тебя саппорт и разбор тикетов остаются полностью ручными, очень быстро начинается снежный ком.
Поэтому готовность к турниру для нас — это еще и готовность тикетной инфраструктуры. Мы много инвестировали в собственную систему обработки диспутов и автоматизацию этой части. На текущий момент 95% диспутов система, основанная на ИИ-технологиях, закрывает меньше чем за 5 минут.
Хороший платежный путь — короткий платежный путь
В среднем полный путь оплаты у пользователя по большинству наших гео занимает до 15 секунд. В пиковые периоды это значение иногда растет до 30 секунд. За это время он может передумать, отвлечься, не завершить депозит или просто уйти туда, где все делается быстрее.
Чем меньше действий делает пользователь между кликом пополнить и успешной оплатой, тем выше шанс, что платеж вообще дойдет до финала. Именно поэтому мы продолжаем сокращать путь пользователя внутри наших решений. В том числе за счет технологии диплинков и QR-оплат.
Логика простая: пользователь нажимает на QR или сканирует его, после чего у него сразу открывается банковское приложение, а данные для P2P-платежа уже предзаполнены. То есть человеку не нужно вручную копировать реквизиты, переключаться между приложениями и собирать платеж по кускам.
Мы уже используем такие решения в Индии и в одной из стран бывшего СНГ. Недавно доработали этот же продукт еще для одного СНГ-ГЕО. Сейчас он как раз проходит проверку большим спортивным трафиком, и после чемпионата мира можно будет уже предметно посмотреть, насколько эффективно это сказалось на метриках в новом рынке.
По тем ГЕО, где технология уже работает достаточно долго, картина понятная:
QR-оплата в один клик дает стабильные +15% к конверсии успешных платежей и сокращает платежный путь более чем на 50%.
Для нас большие спортивные соревнования — это всегда проверка сразу по нескольким направлениям. Насколько эффективно мы можем масштабировать пул провайдеров. Насколько точно система умеет отсеивать слабые звенья внутри каскада. Насколько быстро закрываются диспуты. Насколько коротким остается путь пользователя до успешного платежа. Насколько высокой будет оставаться конверсия на пике. И этими цифрами и итогами Чемпионата Мира для Betatransfer мы поделимся в одной из следующих наших статей.
Источник