Инфлюенс-маркетинг давно вышел за рамки простого размещения рекламы у блогера. Сегодня это полноценная воронка: трафик от лидера мнений идет на мессенджер, попадает в чат-бот и проходит через автоматизированную цепочку прогрева — прежде чем сделать целевое действие.
В этой статье разберем, как устроен этот механизм, почему он работает и как правильно выстроить его под свой бизнес.
Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории.
Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга. В этой статье речь пойдет о письмах в онлайн-гемблинге
Что такое инфлюенс-маркетинг сегодня
Инфлюенс-маркетинг — это продвижение через лидеров мнений: людей, которым доверяет конкретная аудитория. Блогер органично встраивает рекомендацию товара в свой контент — и аудитория воспринимает это как совет от знакомого человека.
Сегодня в индустрии существуют два принципиально разных формата.
Первый — сотрудничество с реальными блогерами. Бренд находит инфлюенсера с релевантной аудиторией, договаривается о формате интеграции и получает трафик с уже сформированным уровнем доверия. Блогер создает контент под задание рекламодателя и публикует его в своих каналах.
Второй — виртуальные амбассадоры. Это вымышленные персонажи: бренд создает образ, выстраивает для него легенду, наполняет контентом и ведет от его имени страницы в соцсетях. Аудитория общается с персонажем, не обязательно зная, что за ним стоит команда маркетологов. Такой формат дает полный контроль над сообщением и не зависит от репутационных рисков конкретного человека.
Ключевой тренд последних лет — неотделимый от социальных сетей и мессенджеров инфлюенс-маркетинг. Пользователь видит рекомендацию в Telegram-канале, переходит по ссылке, попадает в бот — и работа с ним начинается уже в автоматическом режиме. Граница между «рекламой у блогера» и «воронкой в мессенджере» стирается: это одна непрерывная цепочка.
Что такое инфлюенс-трафик и как он работает
Инфлюенс-трафик — это посетители, которые пришли на оффер через контент конкретного автора. Не через таргет, не через SEO, а через личную рекомендацию человека, которому они доверяют.
Разберем на примере ниши гемблинга — одной из самых конкурентных и показательных с точки зрения работы с трафиком.
Блогер публикует ролик или пост: рассказывает о казино, показывает игровой процесс, делится промокодом. Подписчик, который давно следит за этим автором, переходит по ссылке с совершенно другим настроем, чем пользователь, кликнувший на очевидно рекламный баннер. Он уже «прогрет» — у него есть базовый интерес и минимальный кредит доверия к продукту.
Именно в этом главное отличие инфлюенс-трафика от других источников: высокая конверсия объясняется не магией алгоритмов, а человеческим доверием. Аудитория блогера — это уже отфильтрованная, вовлеченная группа людей, которая добровольно слушает конкретного человека.
При этом важно разделять понятия. Инфлюенс-маркетинг — это нативная интеграция, когда автор рекомендует продукт в рамках своего стиля. Это не агрессивные схемы с обещанием «секретного способа выиграть», которые работают на краткосрочный результат и разрушают доверие. Устойчивый инфлюенс-маркетинг строится на долгосрочных отношениях между брендом и инфлюенсером — и именно такой подход дает качественный трафик.
Для гемблинга и беттинга инфлюенс-трафик особенно эффективен в периоды крупных событий — чемпионатов, турниров, выхода новых игровых продуктов. Стример, который в прямом эфире показывает игровой процесс, создает эффект присутствия: зритель видит реальные эмоции и реальный результат.
Чат-боты в инфлюенс-индустрии
Когда пользователь пришел от блогера — он уже теплый. Задача следующего шага — не потерять этот импульс. Именно здесь начинает работу чат-бот.
Чат-бот в мессенджере — это автоматизированная программа, которая ведет диалог с пользователем по заранее заданному сценарию. Он может приветствовать нового подписчика, задавать квалифицирующие вопросы, выдавать лид-магниты, отправлять цепочки сообщений и реагировать на действия пользователя триггерными письмами.
Подробнее о том, чем ИИ-бот отличается от сценарного и как устроен внутри, читайте в статье: Что такое ИИ-бот для бизнеса и как он работает.
В контексте инфлюенс-маркетинга чат-бот решает несколько практических задач.
Мгновенная реакция. Пользователь перешел по ссылке в три часа ночи после стрима. Менеджер не онлайн — бот онлайн всегда. Он встретит пользователя, выдаст обещанный бонус и начнет прогрев.
Квалификация. Не каждый подписчик блогера — ваша целевая аудитория. Бот задает несколько вопросов сразу после подписки и разделяет пользователей на сегменты: по опыту, по интересам, по готовности к целевому действию. Это позволяет отправлять разным группам релевантный контент, а не одно сообщение на всю базу.
Удержание импульса. Инфлюенс-трафик «остывает» быстро. Пользователь посмотрел ролик, перешёл — и если ничего не произошло, через час он уже забыл о вас. Бот перехватывает этот момент и переводит разовый интерес в системное взаимодействие.
Масштабирование без роста штата. Когда блогер публикует интеграцию, поток может быть резким — сотни или тысячи переходов за несколько часов. Бот справляется с любым объемом одновременно.
Первые внедрения чат-ботов в игровой индустрии появились еще в 2017 году: букмекерская компания Paddy Power запустила бота, через которого клиенты могли проверять баланс и делать ставки прямо из Facebook* Messenger. Сегодня чат-боты — стандартный инструмент в арсенале любой серьезной команды, работающей с мессенджерным трафиком.
Подробнее о том, как устроены мультиканальные боты и как объединить Telegram, сайт и соцсети в единую систему, читайте в статье: Мультиканальный чат-бот: как объединить Telegram, сайт и соцсети.
Схема воронки продаж
Этап 1. Источники трафика
На входе в воронку — каналы привлечения: Facebook*, Telegram Ads, push-уведомления, контекстная реклама, YouTube-интеграции. Каждый из них приводит пользователя с разным уровнем прогрева и разным намерением.
Этап 2. Прелендинг
Пользователь кликает по рекламе и попадает на посадочную страницу. Ее задача — не продать продукт напрямую, а получить контакт: предложить подписаться на Telegram-канал, перейти в WhatsApp или Facebook* Messenger. Здесь часто размещают лид-магнит — бонус, подарок, полезный материал, — который мотивирует сделать этот шаг.
Посадочная страница — буфер между рекламной площадкой и воронкой в мессенджере. Она фильтрует нецелевой трафик и «разогревает» тех, кто готов двигаться дальше.
Этап 3. Квалификация
Сразу после подписки бот задает 2–3 коротких вопроса. Цель — понять, кто именно перед нами, и разместить пользователя в нужный сегмент.
Примеры вопросов для гемблинга: «Вы уже играли в онлайн-казино?», «Какой у вас опыт со ставками?». Для финтеха или крипты: «Вы уже инвестируете или только начинаете?», «Какую сумму готовы вложить?».
По ответам пользователь автоматически попадает в одну из веток: новичок, опытный, сомневающийся. Каждой ветке — своя цепочка сообщений.
Этап 4. Welcome-цепочка (прогрев)
Пользователь получает то, что ему обещали на лендинге: бонус, гайд, промокод или специальное предложение. Это первое сообщение — момент максимального доверия: человек только что подписался и ждет ценности.
Дальше начинается серия прогревающих сообщений. Их задача — не продавать в лоб, а постепенно формировать доверие к продукту, снимать возражения и подводить к целевому действию. Длина цепочки зависит от ниши: в гемблинге это обычно 3–5 сообщений в первые 48 часов, в более сложных продуктах — более длинная серия.
Специфика контента в мессенджерах
Писать для чат-бота — не то же самое, что писать email или пост в соцсетях. У мессенджера своя логика восприятия, и нарушать ее дорого обходится: пользователь просто выходит из диалога.
Короткие блоки. Одно сообщение — одна мысль. Не нужно пытаться сказать все сразу. Текст, который выглядит нормально в письме, в мессенджере превращается в полотно — и люди не читают его.
Разрыв на сообщения. Длинный текст лучше разбить на 3–4 коротких сообщения с паузой между ними. Это имитирует живой диалог и держит внимание.
Разговорный тон. Бот должен звучать как человек, а не как корпоративное уведомление. Никакого канцелярита, никаких «уважаемый пользователь». Обращение на «ты» в большинстве ниш работает лучше.
Один призыв к действию. Каждое сообщение должно иметь понятный следующий шаг. Кнопка, ссылка, вопрос — что угодно, но одно действие.
Эмодзи как навигация. Умеренное использование эмодзи помогает визуально структурировать сообщение — особенно когда нет возможности использовать форматирование. Но злоупотреблять ими тоже не стоит.
Персонализация. Даже базовое обращение по имени или ссылка на ответы из серии «Вы сказали, что уже делали ставки….», заметно увеличивает вовлеченность.
Триггерные цепочки и сегментация
Хорошо выстроенная воронка реагирует на поведение пользователя. Это и есть сегментация на основе действий. После welcome-цепочки пользователи расходятся по двум ключевым ветками: те, кто совершил целевое действие, и те, кто не совершил.
Зарегистрировался / не зарегистрировался. Если пользователь прошел регистрацию — он получает цепочку с мотивацией к следующему шагу (внести депозит, активировать бонус). Если не зарегистрировался в течение, например, 24 часов — запускается «дожимающая» цепочка: другой угол подачи, напоминание о выгоде, снятие возможного возражения.
Внес депозит / не внес. Зарегистрированный пользователь, который не пополнил счет — отдельный сегмент. Для него работает цепочка с акцентом на первый депозит: бонус за пополнение, ограниченное по времени предложение, пример успеха.
Промо-рассылки по «молчунам». Пользователи, которые подписались, но не сделали ни одного целевого действия. Им можно переодически отсылать промо-рассылки: акции, новые предложения, сезонные бонусы. Такие рассылки нужно делать нечасто (1–2 раза в месяц), но метко — с учетом сегмента и истории взаимодействия.
Правило простое: чем точнее сообщение соответствует состоянию пользователя, тем выше конверсия. Одно письмо «на всю базу» работает хуже, чем четыре письма для четырех сегментов.
О том, как выстроить триггерную логику для email-канала и адаптировать ее под омниканальный подход, читайте в материале: Email-маркетинг для интернет-магазина: какие стратегии работают лучше всего.
Кейс: мультиканальная воронка с чат-ботом в гемблинге
Данные клиента не раскрываются по соглашению о конфиденциальности.
Один из наших клиентов в нише гемблинга работает с несколькими источниками трафика одновременно: Facebook*, push, Telegram Ads, контекстная реклама и YouTube-интеграции. Весь трафик ведется на посадочную страницу, откуда пользователь переходит в Telegram-бот.
После подписки пользователь проходит квалификацию и попадает в welcome-цепочку.
Welcome-цепочка (адаптация для чат-бота)
Сообщение 1 — сразу после подписки
Сообщение 2 — через 1 час
Сообщение 3 — через 6 часов (для тех, кто не зарегистрировался)
Триггерные сообщения
Зарегистрировался, но не внёс депозит — через 24 часа:
Не зарегистрировался — через 48 часов:
Промо-рассылка по неактивным пользователям:
Результаты
После перенастройки ссылок и запуска обновленной воронки команда зафиксировала существенный рост по всем ключевым метрикам.
По Telegram Ads в декабре (старые ссылки — до перенастройки): 50 переходов на депозитную страницу (ПДП), 20 лидов, 12 первых депозитов (FTD). После перехода на новые ссылки с обновленной воронкой: 814 ПДП, 121 лид, 45 FTD.
В январе динамика сохранилась: по новым ссылкам — 345 ПДП, 58 лидов, 16 FTD против 10 ПДП, 11 лидов и 3 FTD по старым.
Показательна статистика по двум ссылкам одного медиабайера на гемблинг: в декабре — 505 ПДП, 64 лида, 8 FTD; в январе — 195 ПДП, 38 лидов, 6 FTD. Это ожидаемый сезонный откат после праздников, но уровень конверсии из трафика в лиды и FTD остался на стабильном уровне.
Ключевой вывод: рост ПДП в 16 раз — это результат перестройки воронки. Тот же трафик начал конвертироваться значительно лучше, когда пользователь попадал в правильно настроенную последовательность взаимодействий.
Вместо вывода
Инфлюенс-маркетинг сегодня — это связка: трафик с доверием → чат-бот в мессенджере → автоматизированный прогрев → сегментированные цепочки под разные действия пользователя. Каждый из этих элементов по отдельности работает хуже, чем все вместе.
Если вы работаете с инфлюенс-трафиком и хотите выстроить под него полноценную воронку в мессенджерах — напишите нам, разберем вашу ситуацию.
Если хотите получать еще больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm. Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а еще отвечаю на вопросы по теме.
*— признан экстремистским и запрещен на территории РФ.
Источник