Марии хватило 10 секунд записи собственного голоса, чтобы передать его ИИ-агенту, который сам будет набирать пользователям. В примере агент сам предложил бонус, ответил на вопрос игрока и отправил регистрационную ссылку по SMS.
Она представляет Laaffic, провайдера SMS- и голосовых решений. Во время своего выступления на MAC 2026 спикер разобрала несколько способов повторно связываться с игроками. Основными инструментами стали SMS, ИИ-звонки и PWA. Их можно использовать отдельно или объединять в несколько последовательных касаний.
Laaffic работает в отрасли более 17 лет и обслуживает свыше 5000 партнеров. У компании есть офисы на Филиппинах, в Армении, Китае и на Мальте.
Диалог — ключ к успеху
У Laaffic есть односторонние и двусторонние SMS. В первом варианте оператор отправляет игроку текст, например, сообщение о бонусе. Ответить внутри такого сценария игрок не может.
Двусторонние SMS позволяют продолжить разговор после первого сообщения. По словам Марии, туда можно добавлять изображения и GIF, а игрок может отвечать отправителю. Такой формат превращает рассылку в канал диалога.
Ответы игроков можно использовать для сегментации базы и дальнейшей коммуникации с разными группами пользователей. Laaffic также позволяет настроить автоматические ответы или передать диалог сотруднику поддержки.
В этот сценарий компания добавила ИИ. Он работает круглосуточно и отвечает игрокам без постоянного участия сотрудника поддержки.
Laaffic не предоставляет клиентам готовые базы номеров. Мария объясняет это правилами приватности и безопасности. Для рассылок партнер должен использовать собственную базу, а все остальное компания берет на себя.
Не беспокойтесь, все под контролем
Перед началом работы с новым партнером команда сама проводит тесты. Она проверяет доставку сообщений и стабильность SMS-маршрутов. Менеджеры также помогают тестировать маркетинговые сообщения перед запуском.
SMS-маршрут определяет, через каких операторов и соединения сообщение дойдет до телефона пользователя. От выбранного маршрута зависят скорость и доставляемость SMS. Laaffic пишет, что использует прямые подключения к операторам и переключение между маршрутами при необходимости.
По словам Марии, сервис можно подключить к уже существующим процессам через API, что дает возможность не тратить время на перестройку работы. Например, отправку SMS можно встроить в существующий продукт или CRM и запускать сообщения оттуда. Для каждого партнера предусмотрена поддержка, заявленное время ответа составляет около пяти минут.
Laaffic работает с локальными операторами и поставщиками маршрутов по всему миру. SMS- и голосовые маршруты охватывают более 200 стран. Отдельно Мария выделяет Индию, Бангладеш, Филиппины и Пакистан. По ее словам, маршруты там стабильны и показывают высокую доставляемость.
Не отличить: ИИ-агенты сами звонят юзерам
Для ИИ-звонка достаточно записать образец своего голоса продолжительностью 10 секунд. Затем система может звонить по базе этим голосом. Система также имеет поддержку разных языков.
ИИ-агент рассчитан на массовые исходящие звонки, поэтому один сценарий можно запускать сразу по базе пользователей. Во время разговора игрок может отвечать на вопросы агента. Система продолжает диалог и записывает разговор. В докладе Мария показала такой звонок на примере гемблинг-оффера.
ИИ-агент сначала озвучил бонус и уточнил, хочет ли собеседник узнать условия. Затем он назвал минимальный депозит в 150 рупий через UPI. После согласия игрока агент отправил регистрационную ссылку по SMS. Дальше агент уточнил, привязан ли WhatsApp к тому же номеру. После ответа он завершил разговор.
Компания предлагает и обычную голосовую связь для команд со своим саппортом. В таком случае сотрудники звонят игрокам самостоятельно, без ИИ-агента.
Еще один сценарий связан с post-call SMS. После звонка игрок получает сообщение с информацией из разговора. Это еще одна хорошая возможность дожать юзера. Post-call SMS можно отправлять автоматически тем пользователям, которые ответили на звонок. В сообщение можно добавить ссылку или дальнейшую инструкцию для игрока.
Сайт превращается в приложение за 10 секунд
Новый продукт Laaffic называется PWA Center. Он позволяет превратить сайт в приложение, которое игрок устанавливает прямо через браузер.
Сценарий начинается с маркетингового SMS. Игрок переходит по ссылке и попадает на страницу установки PWA в Chrome. После нажатия кнопки на экране телефона появляется иконка приложения.
По словам Марии, установка занимает около 10 секунд. Размещать такое приложение в Google Play не нужно, что снимает дополнительную мороку. Также в докладе было заявлено о полном отслеживании переходов внутри PWA Center.
После установки через PWA можно отправлять пользователю push-уведомления. На сайте PWACENTER также заявлена возможность продолжать отправку уведомлений даже после удаления приложения.
Для клиентов Laaffic, которые используют SMS- или голосовые маршруты компании, PWA Center предоставляется бесплатно.
Как эти инструменты использовали партнеры
Мария привела три коротких примера из разных гео. В кейсе с Филиппинами партнер использовал голосовые звонки и текстовые сообщения. Точнее, на слайде указана связка ИИ-звонков с post-call SMS. Стоимость возврата одного клиента составила $0,7, retention rate — 5%, а ROI достиг 383%.
В Нигерии другой партнер работал с Group Call для реактивации клиентов из своей базы. Group Call — это массовый обзвон пользователей заранее записанным голосовым сообщением. Возврат одного клиента обошелся в $0,1, а retention rate составил 15%.
В бразильском примере партнер сочетал Group Call с post-call SMS. После разговора пользователь получал текстовое сообщение с тем, что обсуждалось во время звонка. Стоимость привлечения нового клиента составила $4, а конверсия — 20%.
Что по итогу
Все инструменты представленные в докладе можно связать в одну цепочку. Игрока можно сначала зацепить сообщением, затем продолжить разговор в переписке или через ИИ-звонок. После звонка отправить post-call SMS, а PWA оставить как быстрый вход обратно в продукт.
Готовой универсальной связки Мария не дает. Что из этого лучше сработает на конкретном ГЕО и базе, придется проверять тестами.
Источник