Хайроллеры — мечта любого онлайн-казино, но это довольно непостоянная публика, над удержанием которой надо все время работать.
На недавнем войс-чате Партнеркина наш ведущий Dinero Bronix и стример Дмитрий Лорд Трепутин честно поговорили про то, почему казино теряют хайроллеров, что на самом деле важно для VIP-ов в 2026 году и почему все больше игроков начинают доверять закрытым клубам.
Как изменился рынок VIP игроков за последние годы
Если говорить про сферу онлайн-гемблинга, то, по мнению Дмитрия, с момента ее создания и до сегодня никаких революционных изменений для VIP-игроков не произошло.
Разве что из-за нарастающей конкуренции брендов с 2024 года крупные продукты начали все больше внимания уделять своим VIP-ам, чего не скажешь про небольшие казино, которые почти никак не работают с таким клиентами.
Если казино присылает подарки крупным игрокам на день рождения, это уже считается серьезным уровнем, но чаще всего просто обходятся бонусами.
Помогает ли такая модель работы в удержании VIP-ов? По словам спикера, да, но не навсегда. По тем данным, которыми поделился Дмитрий, среднее время жизни хайроллера составляет 8-12 месяцев:
«У тебя заходит хайроллер, ты его обласкиваешь, даешь ему бонусы, VIP-саппорт. Он начинает играть: если выигрывает, проживет чуть подольше, если проигрывает, идет вытряхивать все возможные бонусы у VIP-менеджера. Менеджер дает все, что можно, но игрок в какой-то момент все проигрывает, и в это время к нему изо всех щелей начинает лететь реклама большого количества других брендов».
Игрок прекрасно знает, что постоянно делает большие депозиты и будет диктовать условия другим казино, если захочет у них играть. То есть тут мы видим ситуацию, когда даже не VIP-а уводят из казино, а он сам уходит, активно разыскивая лучший вариант.
И, по словам спикера, какие приемы ретеншена потом не применяй, игрок вряд ли вернется в ваше казино на долгий срок.
В основном, такие переходы игроков связаны еще и с тем, что все онлайн-казино очень похожи друг на друга: везде одинаковые бонусы, RTP, кэшбек и VIP-саппорт.
Разница между молодыми и опытными игроками
Однако все, что сказано выше, касается только молодой аудитории игроков. Игроки, которые заходили в 2010-х годах, уже постарше, и они реже меняют казино просто в силу привычки.
Чтобы их переманить в другое заведение, понадобится много сил, и если бренд не начнет откровенно косячить, то и шансы, что такой старичок уйдет к конкурентам, крайне низки.
Возвращаясь к описанию молодой аудитории, спикер сказал, что они настроены на бонусы, хороший VIP-саппорт и большой кэшбек. К тому же, это поколение выросло на соцсетях, где все происходит быстро. Поэтом, на одном бренде долгое время их удержать крайне сложно.
Эмоции — это ключ к успеху
Изменилась ли как-то психология хайроллеров с течением времени? По мнению Дмитрия, если сейчас спросить VIP-a, что ему важнее всего в казино, то ответ будет очевидным — выигрыш.
Но хайроллеры приходят в казино за эмоциями. Проще всего со стороны казино выдать игроку какие-то деньги в виде бонусов, а вот выдать эмоцию — это уже в разы сложнее. И эти эмоции зависят не столько от денег, сколько от персонала и каких-то задумок казино.
Поэтому важна сама эмоция, как она идет и реализуется через VIP-саппорт, игровую систему, подарки или что-то еще. Дмитрий утверждает, что нет универсального рецепта для успешной работы с крупными игроками — для каждого конкретного казино нужно отдельно разбираться с его кейсом.
Но, в любом случае, именно эмоции являются ключом к удержанию хайроллера внутри продукта.
Шейхи заходят в игорный бизнес
Недавно Дмитрий вернулся с конференции Sigma Dubai, и, отвечая на вопрос нашего ведущего, поделился своими впечатлениями от выставки.
Во-первых, множество стендов арендовали платежки. Причем это прямо бросалось в глаза. Второй момент — это то, что с открытием игорной зоны в эмирате дубайские шейхи активно готовятся заходить в игорный бизнес, и немалый процент спикеров на конфе составляли как раз они.
Как появился HighRollers Club
Сама идея собрать хайроллеров в одном закрытом клубе возникла год назад. Дмитрий увидел большой спрос на обслуживание VIP-сегмента и захотел решить боль продуктов с удержанием таких игроков.
А боль, на самом деле, растущая — жизнь игроков-хайроллеров с каждым годом уменьшается, и они все меньше времени проводят в одном казино, предпочитая размывать свои деньги между несколькими брендами.
Поэтому спикер с командой стал решать вопрос, как помочь казино удержать людей при помощи своего продукта. Они пришли к выводу, описанному выше — нужно работать с эмоциями:
«Хайроллер — это человек по своему типажу, который хочет быть более выделенным в обществе, чем другие люди. Это человек, который готов тратить намного больше денег, чем большинство, и он хочет получать за это понятные преимущества, которых не будет у других».
И речь тут не про стандартные бонусы, а про получение чего-то особенного. Таким эксклюзивом стал доступ в закрытый HighRollers Club.
На практике попадание в клуб выглядит так: само казино выбирает игроков, которых надо обслужить, и коннектит их с командой проекта.
Есть три типа игроков, которые могут попасть туда:
- Действующие хайроллеры;
- VIPы, которые уже не играют в казино, но остались в базе;
- Потенциальные хайроллеры.
Главная фишка HighRollers Club — это VR-шлем на платформе клуба, с помощью которого игрок может полностью погружаться в игру:
«Когда мы играем в слоты, у нас достаточно плоская картинка. Мы понимаем, что происходит, но не более того. VR в этом плане дает возможность ощутить прямо полноту», — говорит спикер.
У Дмитрия работает большая и опытная команда спецов по VR, что позволило собрать в одном продукте основные плюшки этой технологии для реального ретена аудитории казино, параллельно предоставляя возможность получать контент 18+ и фильмы.
Все вместе это дало реальное увеличение длительности одного сеанса до 40 минут и более:
«У нас есть игроки, которые зашли, включили какой-то фильмец, например — “Аватар”, который 3,5 часа идет. И параллельно выставляют себе на автомате крутиться слотики».
Кроме VR, у HighRollers Club еще есть приложение для смартфона, в котором игрок получает максимально удобный и быстрый доступ к самим казино.
После установки прилки автоматически включаются пуши, и он видит все бонусы по проектам, где зарегистрирован. К тому же, VIP-саппорты сами могут инициировать разговор с игроком.
Провайдер Nobles Gaming
Еще один проект Дмитрия Трепутина — это iGaming-провайдер Nobles Gaming, в портфеле которого на сегодня доступно 9 эксклюзивных слотов. По словам спикера, это дополнительный продукт и логичный шаг для него самого, чтобы предоставить юзерам новый экспириенс для игры в слоты.
Этот проект хорошо коррелирует с HighRollers Club и социальным казино RealSlots, потому что последний продукт дает возможность собирать аналитику и проводить тесты.
К тому же, спикер хочет разрабатывать специальные слоты именно для HighRollers Club уже с запросами от самих хайроллеров: слышать, что они хотят и делать игры под них.
По словам Дмитрия, Nobles Gaming — это просто продукт, который очень хорошо вписывается в его видение рынка. К тому же, это еще и инвестиционный проект, потому что гейминг-провайдер — это всегда «белая» история с перспективой выхода на многие лицензионные рынки.
Совет арбитражникам от Дмитрия Трепутина
Под конец основной части войса, Dinero попросил Дмитрия дать совет арбитражникам, которые хотят работать с более дорогим трафиком и VIP-сегментом.
Спикер посоветовал больше проводить custdev аудитории. Проще говоря, спросить у самих игроков, что они хотят видеть в казино, чтобы понять портрет человека, которого арбитражник хочет привлечь на какой-то продукт.
«Сначала пойми портрет своего игрока, которого ты льешь, а потом, в зависимости от увлечений и интересов, от того, где он находится и на каком языке говорит, выстраивай воронку».
Вопросы и ответы
— Как аффилиатам привлекать именно VIP-ов?
— Надо понять профиль игрока и делать креосы под него.
— Есть ли в партнерках офферы под VIP-игроков?
— В топ-проектах обычно есть, но все равно нужно общаться со своим афф-менеджером.
— Как быть уверенным, что рекламодатель не срежет ревшару в случае получения VIP-игрока?
— Здесь больше вопрос доверия к бренду и его репутации на рынке.
— Можно ли сегодня вырастить хайроллера с нуля через правильную экосистему и опыт?
— Можно, но нужно разбирать кейсы, чтобы знать, из каких ниш растут эти игроки. Если это айтишник, то ему, чтобы стать хайроллером, надо увеличить свой заработок. Ты должен понять, как работает эта воронка, сколько на это нужно времени и просто вести его.
— Есть ли риск, что закрытые VIP-клубы начнут перегревать игроков, и это ударит по всему рынку?
— Нет. По крайней мере, сейчас.
Источник