IPL в Индии несется. Сейчас, в пиковые вечерние часы игр, мы видим рост трафика из Индии х2. Круто! И одновременно это испытание для всех, в первую очередь для платежек. На нас периодически переключают больший объем, а значит у коллег-провайдеров что-то отвалилось. Не все справляются с нагрузкой, платежи не проходят, трафик сгорает.
Как это выглядит на практике
Выше график количества заявок за день одного из наших мерчантов. В 16:00 резкий скачок, трафик увеличивается в 4 раза.
Нам удается сохранять высокую конверсию даже в пике, даже в IPL, даже когда у кого-то отказы.
Выше аналитика из кабинета другого нашего мерчанта с ростом х2 в объеме в 20:00 и сохранением конверсии 45%.
А меня зовут Ануш, я РSP менеджер в Betatransfer, и моя специализация — Индия. Потому давайте я расскажу, как нам это удается.
Что на самом деле выдерживает нагрузку
Всю систему изначально мы строили под турбулентность. Не под стабильный рынок
[ха-ха, где и когда вы видели стабильность]
А под ситуацию, где все может меняться в любой момент. Короче, под наши с вами реалии.
Основа — это умный каскад. Он не просто распределяет трафик между провайдерами. Он принимает решение на основе данных.
Система анализирует поведение пользователя, историю его оплат, текущую загрузку, конверсию конкретного провайдера и даже конкретного реквизита (об этом позже). И только после этого выбирает маршрут для платежа.
Это критично в пике. Потому что в момент, когда один провайдер начинает деградировать, трафик уходит в другие каналы еще до того, как просадка становится заметной на уровне общей конверсии.
Работа с реквизитами как отдельная система
Внутри решения у нас большой пул реквизитов, но ключевой момент в том, что мы не считаем их равными. Каждый реквизит живет своей жизнью и оценивается отдельно. Мы постоянно измеряем конверсию по каждому из них. Если видим, что показатель падает, реквизит автоматически выводится из оборота на время. Не провайдер плох, а с конкретным реквизитом может быть что-то не так.
Это дало нам несколько вещей.
Во-первых, накопилась большое количество данных для анализа и стало понятно, кто реально дает результат, а кто просто создает объем. Во-вторых, система перестала тащить вниз слабые звенья.
«Нужно уметь отказываться», — это цитата Коко Шанель, но в нашей ситуации она идеально подходит. Когда мы собрали полную аналитику, а пул провайдеров и реквизитов стал достаточно большим, мы начали его сокращать. Если конверсия не превышает 20-25% — мы отказываемся и ищем тех, кто может дать 45-49% в пике. И находим.
Где находим
Искать провайдеров — это как раз и есть моя главная задача. Индийский рынок перегружен Р2Р из СНГ и Китая. Их много, но качество часто оставляет желать лучшего. Формально объем есть, по факту конверсия низкая.
Мы пошли другим путем и в последний год сместили фокус на локальных провайдеров. Это дольше, и найти их сложнее. В работе с ними я использую другой подход к коммуникации, больше личного контакта, больше времени на выстраивание отношений.
Провайдеры из Индии любят многократные личные встречи, звонки, знакомства с командой в офисе, милые презенты. Им важно, чтобы ты хвалил, проявлял уважение к их профессионализму, культуре. Да, это усложняет работу. С ребятами из СНГ можно договориться в разы быстрее, мы к этому привыкли. Но если вы на рынке Индии, принимайте такие условия игры.
Вывод
IPL — это лакмусовая бумага для операторов. Пока одни масштабируют закупку трафика, другие масштабируют способность этот трафик монетизировать. И разница между ними становится особенно заметной именно в такие периоды.
В самом конце не могу не пожелать всем удачи в этом сезоне. Надеюсь, вы успеете снять как можно больший куш.
Источник