Самая частая ошибка вебмастера — мысль о том, что если твои лиды отклоняют, то проблема в трафике. Настоящая причина скорее всего заключается в том, что ты ведешь все лиды в одну корзину, как будто все пользователи интернета одинаковые.
Если совсем упростить объяснения, то рекламодатель отклоняет не сами заявки, а несоответствие в ожиданиях. Ты приводишь одного пользователя, а система внутри ждет другого — и вот в этом разрыве тают твои деньги.
На что реально смотрит рекламодатель
Во-первых, не только на анкету. Анализируют поведение клиента: как быстро он заполняет данные, с какого устройства зашел, были ли попытки получить деньги раньше, как он ведет себя между шагами. Знающие вебы давно обсуждают на форумах, что два одинаковых по данным пользователя могут давать разный результат всего лишь из-за отличий в поведении.
Во-вторых, история. Если человек уже оставлял заявку и не проходил, вероятность его одобрения падает, даже если формально он подходит.
В-третьих, источник. Да, это не всегда афишируют, но разные источники трафика внутри системы ранжируются по качеству, и если ты льешь «грязный» поток, это бьет по апруву всей связки.
Психология пользователя, из-за которой режут апрув
Есть вещи, которые в интерфейсе не видны, но они сильно влияют на результат. Обычно их не упоминают в условиях офферов, но по цифрам можно увидеть закономерности.
Эффект первой неудачи. Получив отказ по первой заявке, пользователь резко меняет свое поведение: начинает спешить, хуже читает, чаще закрывает вкладки, небрежно заполняет следующую форму. Для системы это сигнал: раз мотивация слабая — значит, риски выше. Такие заявки чаще не доходят до целевого действия.
Усталость от анкет. Если человек уже оставил несколько заявок, у него падает терпение. При заполнении новых заявок он начинает раздражаться, пропускает поля, вводит данные «на отстань», может ошибиться в цифрах. В итоге заявка есть, но плохого качества: часто с описками или искажениями.
Недоверие в моменте — это вообще недооцененная вещь. Если пользователь не понимает, куда попал, или не верит в успех, то будет заполнять форму небрежно, а это тоже ударит по качеству данных.
Проверка связи. Часть пользователей изначально не планирует проходить регистрацию до конца, они просто проверяют, одобрят им деньги или нет. Такие заявки почти всегда отлетают, но проблема в том, ты за них уже заплатил.
Перегрев ожиданий. Когда креатив обещает слишком много, пользователь заходит с искаженной картиной в голове. Он заполняет форму, но ожидание и реальность дальше расходятся. Результатом станет отказ или незавершённая конверсия.
Когда ты теряешь деньги
1. Когда льешь всех в один оффер. Это классическая история: если связка работала вчера, то сегодня ты продолжаешь лить туда бюджет, хотя внутри уже могло все измениться.
2. Когда нет альтернативы, куда перенаправить лид. Пользователь не прошел один сценарий — и на этом все, хотя на практике он мог спокойно пройти в другом продукте.
3. Когда креатив обещает одно, а пользователю предлагают другое. Такой подход дает формальные заявки, но они не доходят до оплаты.
Как это выглядит в работе
Типичная ситуация: связка работала стабильно, но через несколько дней апрув резко упал. Чаще всего здесь нет ошибки вебмастера, а сработали изменения на стороне рекламодателя:
• Обновили скоринг;
• Перераспределили бюджет;
• Перегрели оффер.
Если вовремя не отреагировать, потери бюджета продолжатся.
Как поддерживать высокий апрув
Рабочий подход всегда включает несколько вещей:
• Не лить в один оффер;
• Держать 2–3 альтернативы;
• Отслеживать динамику апрува;
• Менять связки при просадке.
И отдельный совет — работать с сегментацией трафика. На практике замечено, что когда разные пользователи идут в разные офферы, доля отказов падает.
Как использовать эту информацию
Большинство вебмастеров видят причину проблем с лидами в том, что их трафик плохой. На практике проблема в разных состояниях одного и того же лида, поэтому с ними нужно уметь работать.
- После отказа не оставляйте пользователя, а сразу дайте ему второй сценарий;
- Не грузите формами подряд, а упростите путь;
- Дайте понятный контекст: куда он попал и что будет дальше;
- Не обещайте лишнего в креативах, чтобы потом не было как в плохом меме про ожидания — реальность.
И, внимание, самый недооцененный вебами момент!
Лид после отказа не становится плохим, он остается человеком с незакрытой потребностью и именно в этот момент он максимально готов к альтернативе. Если его просто отпустить, то деньги уйдут в песок, но если провести дальше, он начнет приносить тебе прибыль.
Где чаще всего ошибаются арбитражники
Одна из самых частых ошибок — игнор менеджера партнерки и его опыта. Ведь именно ваш саппорт отлично видит динамику офферов сверху: где сейчас растет апрув, какие офферы проседают, куда лучше перераспределить трафик и тд. Без этой информации вам придется работать вслепую.
Как поддержка апрува реализована в FCN
В ведущей финансовой партнерке есть несколько уровней инструментов, которые помогают вебмастерам держать апрув:
• Актуальные данные по офферам;
• Менеджеры с реальной статистикой;
• Витрины и смартлинки для распределения трафика.
Используя эти наработки, ты сможешь быстрее реагировать на изменения и не терять деньги на просадках.
Итог
В отклоненных целевых действиях виноваты не случайность и не плохой рекламодатель. В большинстве случаев это результат несовпадения анкеты пользователя с требованиями оффера.
Когда трафик распределяется точнее и учитывает альтернативы, доля отказов падает и связка работает стабильнее.
Если ты не хочешь гадать, куда вести пользователя и как не терять деньги на отказах, посмотри, как устроена система работы с лидами в FCN. В партнерке выстроена логика, при которой трафик не обрывается после первой неудачной попытки пользователя, а продолжает работать и приносит результат.
Источник