Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории. Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга.
Сегодня хочу поделиться результатами кейса.
Наш подход: от аудита до карты коммуникаций
Первым делом мы провели технический аудит. Даже с идеально написанными письмами есть риск, что они не дойдут до пользователя из-за проблем с доставляемостью или настройками. Важно было на старте отсечь эти технические помехи.
Параллельно мы разработали подробную и новую карту коммуникаций, продумав каждый шаг пользователя. Особое внимание уделили триггерным цепочкам по депозитам — это те письма, которые автоматически отправляются, когда игрок вносит или, наоборот, не вносит очередной депозит.
Мотивировать игрока продолжить игру после первого успеха — не самая простая задача. Мы построили убедительные сценарии, где каждое следующее письмо — это не просто напоминание, а новый уровень в игре, бонус и вызов.
Наглядный пример: как работают триггерные цепочки по депозитам
Мы разработали структуру, а клиент — тексты и дизайн писем. Нам осталось настроить цепочки, которые срабатывают в зависимости от действий игрока.
Вот пример пример писем активных цепочек:
Результаты: конверсия на следующее действие
Запуск структурированных триггерных коммуникаций для WinCraft показал, что даже базовое, но своевременное и тематически выверенное взаимодействие с игроком даёт значимый эффект.
Ниже — показатели по ключевым сегментам:
Ключевые метрики успеха:
- Доставляемость. Письма стабильно доходили до целевой аудитории, что подтвердил технический аудит и delivery rate.
- Вовлечённость (open rate). В отдельных цепочках, например, «Сделал 3 депозита», уровень открытий достигал 54.5% , что говорит о высокой релевантности тем.
- Главный результат — конверсия в депозит. Наиболее важная для бизнеса метрика показала рост на каждом этапе. Цепочка для игроков после четвертого депозита конвертировала 15.9% получателей в следующий платёж.
Эти цифры доказывают простой принцип: в гемблинге нельзя оставлять игрока наедине с его решением. Каждое его действие — это повод для диалога. Правильно настроенная автоматизация не просто напоминает о себе, а ведёт игрока по воронке, превращая разовые пополнения в стабильную игровую активность.
Если хотите получать ещё больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm. Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а ещё отвечаю на вопросы по теме.
Источник