Хайроллер в казино — это тот самый клиент, который может разнести в щепки мебель в ресторане, обматерить персонал, а управляющий будет бегать вокруг него с салфеткой и умолять заказать десерт за счет заведения. Ради человека с семизначным балансом в заведении нередко забывают про математику, логику и здравый смысл. И iGaming в этом плане ничем не отличается.
В материале разберемся, почему попытка заработать на дорогих игроках иногда заканчивается тем, что казино теряет несопоставимо больше.
Как удержание VIP обернулось погромом от регуляторов
На белых рынках Европы и Австралии охота за жирными депозитами иногда обходится в разы дороже, чем рассчитывал оператор. Особенно если ради кита проверки откладывают, а на любые тревожные сигналы смотрят сквозь пальцы. В случае William Hill и Entain погоня за хайроллерами обернулась многомиллионными выплатами по итогам расследований регулятора.
В марте 2023 года трем компаниям группы William Hill пришлось отдать за штраф £19,2 млн своих кровных. В июле-августе 2021 года британский регулятор UKGC пришел с плановой проверкой. И тут выяснилось, что деньги у игроков принимали охотно, а с вопросами «откуда столько?» и «не пора ли притормозить?» не спешили.
В ходе расследования нашлись три клиента, которым дали разгуляться. Один только-только зарегался на сайте и за двадцать минут спустил £23 тысячи. Казино не проверило, откуда сумма и не заигрался ли новый гость. Ну а что? Деньги идут, чего человека отвлекать.
Другой за четыре недели проиграл £54 252. Откуда столько денег и не сливает ли человек последнее в попытке отыграться, казино тоже особо не интересовало. Еще один за месяц проиграл £70 134. Свои принес или чужие прихватил, казино толком не проверило.
Но это не все нарушения… 331 человек закрыл себе доступ к игре в казино Mr Green, но смог крутить слоты у соседнего бренда той же группы. Хотя по правилам оператор должен был закрыть им доступ и там. То есть здесь завязал, там снова добро пожаловать. После интересных находок UKGC уже всерьез задумалась, не приостановить ли лицензию.
William Hill сразу признала, что накосячила, и вместе с UKGC взялась исправлять ошибки. По словам регулятора, поэтому лицензию и не приостановили. Но от рекордного на тот момент штрафа это не спасло, а проверять, навели ли порядок, поручили независимым аудиторам.
Похожая история годом ранее обошлась Entain (владельцу Ladbrokes и Coral) в £17 млн.
UKGC выяснила, что игрокам блокировали счета, когда те не могли подтвердить, откуда взялись деньги на игру. Но это не помешало открыть новый счет у другого бренда того же оператора и снова депнуть. При том что по правилам компания должна следить за всеми счетами одного игрока, даже на разных сайтах.
Если в деталях, то один игрок за год потратил в онлайн-казино Coral £60 тысяч. На просьбу подтвердить источник дохода ничего не предоставил, и счет заблокировали. Казалось бы, до свидания. Но клиент сразу открыл счет на сайте Ladbrokes того же оператора и за один день внес еще £30 тысяч.
Другой игрок за четырнадцать месяцев депнул £742 тысячи, а откуда брал деньги, оператор опять же толком не проверил. Столько заносит, да еще и возвращается. Чего человека доками мучить?
В Betway история зацепила и сотрудников, и начальство. Один VIP-игрок за четыре года внес на счет онлайн-казино больше £8 млн и остался в минусе более чем на £4 млн. Дорогой гость исправно кормил заведение, а Betway так и не проверила, откуда у него деньги на шикарный банкет.
История дошла до регулятора после жалоб клиентов и сообщений других ведомств. А полиция выяснила, что трое из вышеперечисленных игроков заносили в казино ворованные деньги.
Всего регулятор проверил семь хайроллеров, включая тех троих, с которыми уже поговорили в участке. Через платформу в общей сложности прошло £5,8 млн грязных денег. Всю сумму Betway обязалась отдать, большую часть — пострадавшим. Еще £5,8 млн добавили за нарушения, и оператор выплатил £11,6 млн.
В наземных казино дорогие гости обошлись еще дороже. В июле 2023 года суд назначил Crown Melbourne и Crown Perth штраф в 450 млн австралийских долларов. Тут в гости заглянул AUSTRAC — австралийский регулятор, который проверяет, не отмывают ли в казино деньги под шумок. В сентябре 2019-го взялись за Crown Melbourne, особенно за то, как казино контролирует самых подозрительных персонажей. После такой ревизии в октябре 2020-го началось расследование, которое вскрыло схему с дорогими гостями.
В отдельную VIP-комнату Crown Melbourne влиятельные дядьки приходили поиграть за грязные наличные, думая, что там они в полной безопасности и скрыты от всех глаз. Они тащили туда деньги в чемоданах, конвертах и коробках из-под обуви. Только один из них за два месяца обменял на фишки не менее миллиона австралийских долларов. Причем после обмена часто вообще не играл.
Но уже другие влиятельные дядьки в погонах поменяли картину мира богатых лудоманов. Ребята в синем насчитали более 75 раз, когда фигуранты приходили поиграть на свои не совсем чистые деньги, а общая касса всех этих эпизодов составила более 23 млн австралийских долларов.
Потом оказалось, что этой комнатой пользовался вообще посредник, который своими силами привозил туда весь свой контингент. Речь о компании Suncity. Ее сотрудники прямо в зале меняли наличные на фишки — дорогим гостям даже до общей кассы идти не пришлось.
Хотя руководство казино прекрасно понимало, что этот посредник связан с не совсем законопослушными гражданами, их это не остановило — деньги ведь не пахнут.
В The Star дорогим гостям тоже создавали все условия. Уже знакомая Suncity привозила VIP-игроков и обслуживала их в отдельном зале, где наличные меняли на фишки. Своя касса для своих людей. Правда, правила такую самостоятельность запрещали. Для карт China UnionPay там придумали фокус: деньги на игру проводили как оплату гостиницы. По бумагам дорогой гость приехал поспать, по факту — поиграть.
За семь лет через схему прошло 908 млн австралийских долларов ($632 млн) После расследования счет выставили уже самому казино — 100 млн австралийских долларов штрафа и приостановка лицензии. Впрочем, двери все равно не закрыли, и казино продолжило работать под контролем назначенного регулятором управляющего.
Уступки хайроллерам ради удержания — дорогое удовольствие
Хайроллер собирается уйти, и казино начинает торговаться. Ставки повыше? Пожалуйста. Больше кешбэка? Договоримся. Денег на игру не хватает? Одолжим. Но если со щедростью переборщить, клиент получит слишком большое преимущество, а в ряде случаев попытается заскамить само казино.
Например, американский бизнесмен и профессиональный игрок в блэкджек Дон Джонсон выторговал у Tropicana возврат 20% проигрыша при потерях от $500 тысяч за визит и более выгодные правила игры. Borgata и Caesars предложили похожие условия. С декабря 2010-го по апрель 2011-го Джонсон выиграл около $15 млн — примерно $6 млн у Tropicana, $5 млн у Borgata и $4 млн у Caesars. То есть около $15 млн перешли от трех казино к одному хайроллеру. VIP оказался дорогим во всех смыслах.
Дальше щедрость закончилась. По словам Джонсона, Tropicana свернула сделку после его выигрыша в $5,8 млн, Borgata остановилась на $5 млн. В Caesars, когда выигрыш перевалил за $4 млн, ему просто перестали пополнять лоток с фишками. Продолжить предложили за обычными столами, на общих условиях.
Особые пожелания VIP-клиента тоже могут обойтись дорого. Знаменитый покерист Фил Айви добился от Borgata условий, которые помогли добиться преимущества в баккаре. Казино предоставило отдельную игровую зону, дилера, говорившего по-китайски, определенные колоды Gemaco и автоматический шафлер.
Напарница Айви Чэн Инь Сунь использовала косяк в обрезке карт: у одного края рубашки узор выглядел иначе, чем у другого. Сама по себе такая мелочь номинал не выдавала, но тут на помощь дорогим гостям пришел дилер, сам того не понимая.
Сунь говорила ему по-китайски «хорошая карта» или «плохая карта», подсказывая, как ее перевернуть. Просьбы поворачивать карты объясняли суевериями. Ну мало ли какие приметы у человека, который ставит такие деньги. Казино разрешило, дилер не стал сопротивляться.
Так шестерки, семерки, восьмерки и девятки постепенно развернули относительно остальных карт. Теперь по рубашке можно было узнать нужную группу еще до раздачи. Шафлер тасовал карты, но не разворачивал их — метки оставались на месте, спасибо технике. Айви смотрел на край следующей карты и выбирал ставку. То есть казино выполнило пожелания VIP, а он вынес более $9,6 млн за четыре визита в 2012 году.
Но тут пришли уже другие ребята — юристы Borgata. Казино сначала выплатило выигрыш, а потом через суд захотело вернуть деньги обратно. В 2016 году суд обязал Айви и Сунь выплатить $10,13 млн: весь профит в баккаре и еще $504 тысячи, которые Айви успел поднять в кости. Щедрый хозяин пересчитал подарки, но Айви подал апелляцию, и разбирательство тянулось до июля 2020-го. В итоге стороны договорились, кто сколько в итоге унес, не раскрыли. После миллионов на столе считать деньги предпочли без зрителей.
С американским бизнесменом Терренсом Ватанабе VIP-сервис дошел до того, что казино само одолжило ему денег, а потом еще и осталось должником.
Caesars Palace постепенно увеличивал его кредитный лимит и возврат проигрыша, и к сентябрю 2007 года займ достиг как минимум $13 млн. Кроме возврата части проигрыша, Ватанабе начисляли бонусные баллы за игру. Но клиент был недоволен и тем, как ему считали возврат, и количеством баллов.
Руководство встретилось с недовольным Терренсом и согласилось выплатить ему $1 млн и поднять возврат проигрыша до 30%.
Когда Caesars попыталась забрать $14,7 млн, проигранных Ватанабе в долг, он обвинил казино в том, что сотрудники специально накачивали его алкоголем и рецептурными обезболивающими. После разбирательств аппетиты кредитора заметно уменьшились, и по итогу Ватанабе согласился заплатить $100 тысяч вместо спорных $14,7 млн. А привычка руководства закрывать глаза на поведение этого же дорогого гостя, включая сексуальные домогательства к сотрудникам, обошлась Caesars штрафом в $225 тысяч.
Подведем итоги
Почему же казино продолжают наступать на эти грабли? Потому что расставаться с дядькой, который заносит миллионы, никто не хочет.
Но исходя из историй, рассказанных выше, если ради того, чтобы он снова занес, приходится закрывать глаза на нарушения или соглашаться на невыгодные условия, иногда дешевле позволить клиенту уйти. Пусть играет у соседей. И судя по всему, это еще не значит, что соседям повезло.
Источник